韩金萍开题报告

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1、南阳师范学院本科毕业生毕业论文（设计）开题报告书题　　目酒店顾客满意与员工满意的互动影响模式分析学生姓名韩金萍学号10009310354指导教师薛宝琪专　　业旅游管理职称/学位选题的意义及研究状况研究意义:通过对酒店顾客满意与员工满意的互动影响模式的分析，深刻认识到顾客满意与员工满意对酒店综合效益的重要性，从而为提升酒店服务质量提供参考。研究状况：近年来，在讨论酒店顾客满意度与员工满意度的互动关系中，大多数研究都只关注了问题的一个方面，即肯定员工满意对顾客满意的影响，把员工满意作为顾客满意的先行变量；

2、而很少有研究反过来探讨顾客满意对员工满意的影响。事实上顾客满意对员工满意的影响不仅是客观存的而且影响很大。因此，切实探讨顾客满意度与员工满意度之间的互动关系，对于提升酒店服务质量，提高酒店综合效益，组织贯彻营销哲学、制定发展战略、实现快速发展具有巨大的价值。主要内容、研究方法和思路主要内容：本文通过对酒店顾客满意与员工满意内涵及其关系的概述，分析了酒店顾客满意与员工满意的互动影响模式，并把两个满意与酒店服务质量联系起来。希望可以为提升酒店服务质量提供一些参考，最后提出一些可行性建议。研究方法：文献资料

3、法；调查研究法；综述法；分析综合法。思路：首先查阅资料了解论题的相关内容然后熟知研究论题应具备的条件，再者制定详细的论文查阅范围和写作大纲，最后确定写作论文。具体步骤为：（1）提出问题；（2）出分析问题；（3）针对该课题提出自己的解决措施。准备情况（已发表或撰写的相关文章、查阅过的文献资料及调研情况、现有仪器、设备情况等）[1]崔芸.浅析顾客满意度与员工满意度之间的内在联系[J].开封大学学报,2006,(04):20-21.[2]张圣亮,张正明.结果质量与过程质量探析[J].世界标准化与质量管理,2

4、007,(04):14-15.[3]余洪,昌晶亮.酒店员工满意度与顾客满意度的互动影响模式研究[J].湘潭大学学报:哲学社会科学版,2010,(04):28-29.[4]娄丽芝.试论酒店"员工第一"与"顾客第一"的关系及其统一[J].科技情报开发与研究,2007,(08):24-25.[5]陈守则,杨晶.营销新理念--服务利润链[J].企业研究,2003,(09)：35-36.[6]张阳.浅谈服务利润链[J].中国食品,2007,(02)：40-41.[7]白长虹,廖伟.基于顾客感知价值的顾客满意研究

5、[J].南开学报,2001,(06)：19-20.总体安排和进度（包括阶段性工作内容及完成日期）1．2013年12月20日—2012年12月29日，网上选题，并与指导老师进行沟通，确定论文题目。2.2013年12月30日—2014年01月07日，收集相关资料，撰写并提交任务书。3.2014年01月08日—2014年01月15日，提交开题报告。4.2014年01月16日—2014年02月03日，提交论文提纲。5.2014年02月04日—2014年03月09日，完成论文初稿撰写。6.2014年03月10日

6、—2014年04月03日，与指导老师进行至少两次以上交流，进行修改。7.2014年04月04日—2014年04月15日，完成论文最后修改，并提交答辩论文。8.2014年04月19日，论文答辩指导教师意见（研究的意义、创新点、前期基础工作、存在的难点和困难、建议等）该学生前期查阅了很多相关资料，论文整体结构较合理，思路清晰，中间有一些格式上的错误，但都解决了。该论文具有一定的实用价值。希望以后能多加点自己的观点。指导教师签名：　　　　　　　年　　月　　日教研室主任签名：　　　　　　年　　月　　日毕业论文

7、领导小组意见小组组长签名：年月日说明：1.本报告必须由承担毕业论文(设计)课题任务的学生在接到“毕业论文(设计)任务书”之后、做毕业论文(设计)之前独立撰写完成，并交指导教师审阅。2.每个毕业论文(设计)课题撰写本报告一份，作为指导教师、毕业论文(设计)指导小组审查学生能否承担该毕业设计(论文)课题任务的依据，并接受学校的抽查。五一促销方案一．活动主题：购凯莱地板免费游港澳好礼送不停赢取华硕笔记本电脑二．活动时间：2011年4月9日——2011年5月6日三．活动范围：全省凯莱专卖店对于不参加本次促销活

8、动的专卖店兰州公司取消2011全年物料、礼品、人员及促销政策的支持，特此说明！四、活动目标：全省区域销售50000平方米五、活动背景与市场分析：2011年仍是甘肃房地产继续实施宏观调控的一年，是抑制通胀、调结构、保增长、惠民生的又一年，2011年甘肃消费市场在各种因素作用下，但经济整体稳定向好，刚性需求、保障性需求的政策导向决定了2011年市场仍然存在很多机会，特别是对于凯莱这样正在高速成长品牌企业。1.我们分析认为2011年是甘肃地板的洗牌年，品牌的集