10009310354_定稿-韩金萍 3

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1、编号：10009310354南阳师范学院2014届毕业生毕业论文（设计）题目：酒店顾客满意与员工满意的互动影响模式分析完成人：韩金萍班级：2010-03学制：4年专业：旅游管理指导教师：薛宝琪完成日期：2014-04-04目录摘要....................................................（1）1引言...................................................（1）2顾客满意与员工满意内涵及其关系.................

2、........（1）2.1顾客满意内涵................................................（2）2.2员工满意内涵.................................................（2）2.3顾客满意与员工满意之关系.....................................（3）2.3.1相互影响，相互依存........................................（3）2.3.2相互对立，相互矛盾..

3、......................................（4）3顾客满意与员工满意之互动影响模式解析..................（5）3.1员工满意对顾客满意的影响.....................................（5）3.2顾客满意对员工满意的反馈.....................................（6）3.3两个满意对酒店服务质量的提升作用.............................（6）4结论及建议............

4、................................（7）4.1结论.........................................................（7）4.2建议.........................................................（8）4.2.1提高顾客满意度............................................（8）4.2.2提高员工满意度........................

5、....................（8）参考文献..........................................................（8）Abstract..................................................................................................（9）五一促销方案一．活动主题：购凯莱地板免费游港澳好礼送不停赢取华硕笔记本电脑二．活动时间：2011年4月9日——2011年5月6

6、日三．活动范围：全省凯莱专卖店对于不参加本次促销活动的专卖店兰州公司取消2011全年物料、礼品、人员及促销政策的支持，特此说明！四、活动目标：全省区域销售50000平方米五、活动背景与市场分析：2011年仍是甘肃房地产继续实施宏观调控的一年，是抑制通胀、调结构、保增长、惠民生的又一年，2011年甘肃消费市场在各种因素作用下，但经济整体稳定向好，刚性需求、保障性需求的政策导向决定了2011年市场仍然存在很多机会，特别是对于凯莱这样正在高速成长品牌企业。1.我们分析认为2011年是甘肃地板的洗牌年，品牌的集中度会越来越

7、高，消费者对品牌的消费意识会更强，因此，必须对主销市场实施强有力的组合措施，方能在地板行业的整合年获得我们应由的市场成果。2.2011年春来早，全省凯莱在3.15促销中战绩平平，但是给5.1促销与销售提供了良好的机会，因此尽早投入这场销售的争夺战中，意义重大。从以往的5.1促销经验来看，早启动效果更明显。3.以甘肃地板市场来看，二、三级市场呈现差异性需求，各专卖店因地制宜，针对各级市场特点有效的开展促销活动并组合相应的产品才能谋求最大的市场占有。4.2011年五一促销，重点提升扩大凯莱地板品牌知名度、市场占有率和客

8、户口碑为营销的活动设计地板行业发展分析首先要肯定地板在未来几年的发展前景是辉煌的，为什么这么说呢？我们可以先从以下几点分析：首先，就目前来说全国人民最关心的问题是什么?是房价。上至国家领导，下至普通百姓这一问题已经成为了主题，而房地产作为中国的支柱产业，也在有效的拉动着内需和经济的发展，作为与房地产相伴的建材行业包括木地板行业也会因为房地产的不断升温而不断壮