客户档案信息管理制度

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1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里客户档案信息管理制度　　服务企业需要建立完善的客户档案管理制度，以下是小编收集的相关信息，仅供大家阅读参考!　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。　　营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；　　各部门、各矿负责协

2、助销售部完成各项顾客相关的工作。　　客户信息资料的收集整理　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总　　客户档案的建立与管理　　a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：　　1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；　　2.客户信用状况描述；　　3.客户以往交易记录等。　　b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；　　c)客户档案由销售总监进行审批确认。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这

3、就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　客户档案的使用与保密　　a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；　　b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。　

4、　公司办公室负责客户关系维护管理；　　客户关系维护管理的方式包括：　　a)定期与不定期的客户拜访与沟通；　　b)客户产品使用情况的意见与建议调查；　　c)顾客满意度调查等。　　相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；　　客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。　　a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；　　b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；　　c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分

5、析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。　　相关业务部门是客户投诉的接收部门；　　客户对服务质量

6、的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；　　客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；　　8、相关/支持性文件　　《市场信息管理制度》；　　《保密管理制度》。　　时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!