供电所营业班工作总结

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时间:2018-12-11

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1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长,他(她)们慈爱而又严厉,老师们教会我们做人,教会我们学习,教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里,记在心里供电所营业班工作总结  在总结中全面、深入地回顾、检查,找出成绩与缺点、胜利与失败、经验与教训,接下来小编为大家推荐的是供电所营业班工作总结,希望对大家有所帮助,欢迎阅读。  XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒,成立于二OOO年四月。全所管辖用电村20个,居委会5个,居民小组242个,拥有用电客户11968户;管辖10KV线路有三条,总长千米;低压线路千米。到目前为止全所共

2、有配电变压器120台总容量为13330KVA用电设备总容量为18238KW。全所现有员工20人,其中党员5人,平均年龄34岁;是一支年富力强,技术力量雄厚,活力充沛、团结务实,敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制,内设机构有综合班,运行维护班,营抄班,通过深入细致的开展保持共-产-党员先进性教育活动,制定严明的纪律,严格考核,使我所员工精神振奋,形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。  今年来我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作,我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七

3、个方面做了大量工作以管理提高效益以服务占领市场,取得了一定成绩。时间如白驹过隙,弹指间,我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣,然而这就是生活,过于平淡倒显得无味,酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩,方能值得回味,方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长,他(她)们慈爱而又严厉,老师们教会我们做人,教会我们学习,教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里,记在心里  良好的服务环境是规范化服务的基本要求,我所68平米的营业大厅光彩照人,碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目,“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧,岗位监

4、督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务,营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏,用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。  规范的服务行为是规范化服务的重点细节,我所营业厅员工品貌端正,着装整洁,举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求,对营业厅员工培训,经考核合格后才准许上岗。我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和XX电力局供电服务的“十项承诺”,并设立了有专人值班的用电咨询台,并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工

5、作。在现场服务方面,我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措,即:每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔,一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡,上面印有四个方面的内容:着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为,优质服务是否满意和客户签名,服务电话。员工每次为客户服留此标记。务都必须由客户填写一张服务跟踪卡,如果客户有一项不满意,扣当事人10元;如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50元。时间如白驹过隙,弹指间,我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣,然而这就是生活,过于平淡倒显得无

6、味,酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩,方能值得回味,方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长,他(她)们慈爱而又严厉,老师们教会我们做人,教会我们学习,教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里,记在心里  在规范管理方面,我们一是按照国电公司,《供电所规范化管理考核办法》的要求建立建全了供电所各项规章制度,设备台帐齐全,配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人,建立维护责任制,巡视维护到位,线路标志齐全,线路消缺及时,设备完好率在98%以上;二是推行现代化管理模式,改走收制为一点座收制。今年从五月一日开始,阳区农户电费由原来电工

7、走收改为统一座收,在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下,座收形势较好,电费回收率达98%以上。三是实行营销生产岗位责任制,把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人,实行分村分片包干负责制;四是坚持考核奖罚兑现,根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩,这样既拉开了收入挡次,又大大地调动了广大员工的工作积极性。  我们对以往的收费方式进行了改进着重进行以下几个方面的工作:第一、严格执行国家物价政策电力营销实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。并从五月一日起全所分区设立

8、了两个电费座收点,取消了走收电费的方式。每月电费回收率(含座收)达到98%以上,对县局100%结零。第二.严格财务管理,电

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