4s店展厅接待礼仪规范

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1、4S店展厅接待礼仪规范一、职业礼仪1、握手礼仪迎上客户的同时仲出自己的右手，身体略向前倾，看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太火。时问以客户松手的感觉为准。2、站立的姿势站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，只见约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较保持平衡，气氛比较缓和。站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信。3、入座姿势多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻轻放于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢,膝盖可以分

2、开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。会客室的入座一般没有一定的常规可循，因此，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面得后座，坐火车一般以客户坐顺行方向的靠窗位置为标准。4、商谈距离通常与较熟客户的距离是70-80公分，与较不熟悉的客户的谈话距离是100-120公分。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐。则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。5、视线落点平常面对面交谈，当双方对话

3、时，视线落在对方的鼻尖，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想耍恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。6、递交名片一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子的口袋。出门前要注意检查名片是否带足，递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。7、手的指

4、75当需要用手指引样品或者模型或接引客户指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧弯曲，指示方向。二、穿着打扮1、头发：头发最能表现一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳理和处理。2、耳朵耳朵内必须洗干净3、眼睛：眼屎绝对不可以留在眼角上4、鼻毛鼻毛不可以漏出鼻孔5、嘴巴:牙齿要干浄，口中不可以留有界味6、胡子:胡子要刮干净或修整齐7、手咅指甲要修剪整齐，双手保持清洁；想象一下你握住别人一只脏手的感觉8、衬衫领带衬衫要及时更换，注意袖口领口是否有污垢：衬衫、领带和西服搭配协调。9、西装西装给人一种庄重的感觉，西装的第一粒纽扣需要扣住

5、；上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放氷西，特别是容易鼓起来的氷西如香烟盒打火机等。记住，西装需要及时熨烫整齐。10、鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心沾上的泥土要及时清理，否则当你进入会客场所时，客户会降低对你的好感。11、名片夹最好使用品质优良的名片夹，能落落大方的递出名片。12、笔记用具准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记录信息。三、问候语1、问候是社会惯例早上/下午好！欢迎光临XXX，我是销售顾问XXX,请问您需要我提供什么服务？2、相互熟悉3、相互信任4、营造谈话氛围四、引导客户进

6、入舒适区的技巧1、给予客户良好的第一印象2、有技巧地进入客户的安全领域3、积极地消除客户的戒备清楚地表达我们的关心分散客户的注意力重复有关于他们的利益五、概述的意义及要点1、意义全面性的过程介绍消除客户的担心或焦虑引导客户进入标准销售流程2、要点满足客户的需求告诉客户将要发生的事情不能强迫征求客户同意编制：审核：批准: