优质护理服务在肿瘤患者护理中的应用体会

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1、优质护理服务在肿瘤患者护理中的应用体会马云1殷梅萍2（1山丙省临汾市肿瘤医院山丙临汾041000）（2山丙省临汾市人民医院感染科山丙临汾041000）【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0290-02【摘要】目的探讨优质护理服务在肿瘤患者护理中的应用。方法深入学习开展“优质护理服务示范工程”活动方案，强化护理基础护知识及技能培训，转变服务理念，提高服务技能。构建和谐的病K环境，调整护理工作模式，简化护理文书，强化健康教育并进行效果评价。结果在肿瘤患者护理过程中实施优质护理服务患者满意度提高了对生活和治疗充满了信心，护患关系和谐了。结

2、论实施优质护理服务使肿瘤患者得到人性化的服务，提高了患者的满意度，有助于提高患者的生存质量。【关键词】优质护理服务肿瘤患者满意度社会的发展和进步，使人们生活水平有了很大提高,健康意识不断增强，医疗护理模式的转变势在必行，旨在使护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动于2010年在护理工作会议上启动后于2011年6月护理部在我科指导开展对肿瘤患者实施优质护理服务。报告如下：1一般资料我科井有床位26张，患者均经病理确诊为恶性肿瘤入院治疗，科内共有护士10人，工作年资1〜24年，平均13.5年，其中主管护师3人，担任责任护

3、士；护师3人，护丄•4人，其中4人白、夜班倒，1人为治疗护士，1人为护理护士，1人为机动护士。2方法2.1学习掌握优质护理服务理念组织动员全科医护人员认真学习《卫生部关于加强临床护理工作的通知》及卫生部医院护理部“优质护理服务示范工程”活动方案，让大家转变服务理念，增强服务意识，并遵循《基础护理服务工作规范》针对肿瘤患者心理特征、治疗护理特点，广泛征求患者及家属对优质护理服务活动的意见和建议，了解患者及家属的需求和顾虑，尽力满足患者的需求解除他们的顾虑是我们实施优质护理服务宗旨。2.2实施方法2.2.1强化护理基础知识及技能培训，加强护士沟通能力培养：组织大家认真学习人手一册的“三基”理

4、论并定期考核，邀请外出学习人员或业务骨干授课，定期专科业务查房，由基础护理操作优秀人员做示范指导培训，以强化基础护理操作，重点抓好静脉化疗吋PICC、CVC的置管和维护，及某些浅静脉留置针、普通头皮针的穿刺技术。通过过硬的护理操作技术，减轻患者的痛苦，并通过护理人员热情关心体贴的言行与患者进行零距离的沟通，使患者心理上处于满足而舒适的状态，从而满足患者全方位多层次需求［1］使护理工作质量不断提高。2.2.2人性化的环境设计：病区环境要求优美舒适，温暖和谐，设冇温馨形象的提示贴图和明确的防滑、防电等警示标志。走廊宣传览内公示优质护理服务的图片和文字，以便患者及家属了解苏B的，配合支持护士开

5、展工作。病房配有电视机、储物枳，微波炉、便民箱等生活必需品。2.2.3调整护理工作模式：护士分层管理，根据科里现奋人力资源将护士分为三级：一级为工作年资10年以上，工作经验丰富、责任心强、业务能力优秀的主管护师，由她们扪任责任护士分别分管8-9张床位，全面负责患者生命体征测量、病情观察与评估、入院指导、心理护理、围手术期的护理、放化疗前后的护理，化疗药物使用和防护，并与护理班护士共同落实晨晚间护理，生活饮食护理及健康教育；二级为工作年资5年以上，工作经验较丰富、责任心强、业务能力强的护师，负责临床治疗、处置，并参与白、夜班倒班工作。三级为基础护理护士，主要负责无创技术操作的基础护理。各班

6、责任明确，协同合作。2.2.4简化护理文书：护理部重新修订了护理文件书写标准册，设立单式记录表格，缩减了一些不必要的记录和频次，节约吋间用于服务患者。2.2.5强化健康教育：由理论知识熟练，业务操作能力强的主管护师负责落实健康教育，以床旁健康教育为主，把健康教育融入到肿瘤患者护理的每个环节，并把精心设计图文并茂的有针对性的肿瘤相关知识，心理辅导，术前术后护理、放化疗注意事项，及预防、饮食、运动指导等健康宣传手册置于床头储物袋，便于肿瘤患者及家属翻看，从而保证健康教育的落实。2.3效果评价：2011年6月至2012年5月共11个月，每月随机抽5天对出院患者发放自行设计的出院满意度调查问卷，

7、包括:服务态度，服务质量，巡视病房情况，生活护理情况，健康教育效果等12项内容每项内容分为：满意，基本满意，不满意3个选项，全部满意为满意，2项以上不满意为不满意，其余为基本满意，现场发放，现场收冋，冋收率100%。3结果（见表1）患者住院满意度调查结果注：患者住院期间满意度经X2检验，P<0.05差异奋显著性4讨论改变护理模式是开展优质护理服务的前提［2】。要落实患者入院后的全程化，全面化，专业化优质护理服务，只有护理人员真正认识