县政务中心xx工作总结

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1、县政务中心XX工作总结县政务中心XX工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导和上级业务部门的精心指导下，**县政务服务中心认真贯彻落实各级决策部署，以“引领行政职能转变、促进现代政府治理能力建设、优化政务服务”为指针，大胆实践，不断探索，各项工作取得了显著成效。一、基本情况XX年，政务服务大厅共办理行政审批服务事项XX5万件，办结率100%。收取各种规费万元。今年来，政务服务大厅共收到群众各类表扬65起（表扬信38封、锦旗27面），中心门户网站访问量达万次，大厅窗口办事群众满意度为100%。二、开展的主要工作和做法（一）加强便民服务体系建设1、加强政务服务大厅建设。中心积

2、极创建市级文明县城窗口示范点，县委县政府拨付资金3万多元，投入到大厅硬件建设，在大厅设立便民服务台，配齐饮水机、水杯、座椅、雨伞、急救药品、桌椅、纸笔、老花眼镜、资料盒等必要设施。对大厅窗帘，旧的办公桌椅进行了更换，对大厅进行了亮化，绿化，全天候保洁，整个大厅焕然一新。完成对LED电子显示屏和电子评价系统维护。利用大厅LIZD电子显示屏，每日滚动播放各种类型的宣传标语、审批服务事项动态。完善大厅的电子评价仪，供服务对象给窗口工作人员打分。落实禁烟控烟要求，完善对禁烟、消防等标识设置。今年不动产登记中心窗口入驻政务中心，进一步完善了国土办证这条流水线。现七条审批流水线平稳正常

3、运转。2、加强对服务分中心和乡镇便民服务中心管理。对交警大队、国税、地税、电力、自来水、公安、人社和农合等8个政务服务分中心进行了四次季度检查。5月份，我们对乡镇便中心运行情况进行了专项调研和督查。10月份，又对乡镇便民中心集中办公日开门办公情况进行了突击暗访，分中心和乡镇便民中心的运行进一步规范。（二）精细管理，充分展示良好窗口形象。1.严格实行考勤管理。中心坚持对窗口工作人员曰常考勤实行每日上下班指纹考勤或人脸识别考勤，严格事前请假制度，每日不定时对大厅的巡查和利用视频监控系统的有效监督，在政务大厅开展了学雷锋志愿活动，组织了服务质量竞赛和“雷锋号示范窗口、先进个人、服

4、务明星评选活动。全年共评出季度红旗窗口单位12、季度优秀带班领导24人、季度党员示范岗8个、季度服务明星14人，雷锋式服务明星12人，雷锋式服务窗口单位12个。2.强化业务素质培训和精神文明创建。以内强素质、外树形象为抓手，狠抓窗口工作人员在崗培训，通过专家讲座、分类业务培训、服务技能比拼等，提升道德修养，激发进取意识，规范服务行为，努力锻造一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁政务服务队伍。进一步规范了窗口工作人员服务行为，树立了良好服务形象。制定了《**县政务服务大厅窗口工作人员服务规范》及《**县政务服务大厅窗口工作人员考核细则》，8月，对窗口工作人员开

5、展了政务服务标准业务理论培训。9月，开展了文明礼仪知识竞赛。（三）优化服务流程，提高办事效率。通过把面向投资者、面向企业、面向群众的所有审批职能的部门集中至政务中心办公，并将收集整理清理的审批服务事项按应进必进的原则纳入中心管理。1.严格依法规范。针对审批环节过多、周期过长、申请材料多等问题，引导部门设计不同的流程再造模式，开展依法缩短办理时限、精简办事环节、减少办理手续工作。2.推进并联审批和代办服务。政务中心将加强并联审批作为深化行政审批制度改革的突破口，实施流程再造，制定“许可预告、服务前移、一窗受理、内部运转、并行审批、限时办结、监控测评”的工作流程，各部门收到材料

6、和信息后同步实施审批，在规定的时限内办结，实现一窗统一受理、统一发证，提高办事效率，方便办事群众。如先照后证、三证合一工作正在逐步实施。XX年，为**县国秋油荼种植专业合作社、**县教育局基础项目、**信用社营业用房、**县金枝尾参种植合作社、**敬老院、**邮政局、**小村油茶种植、**大底村新能源光伏发电等50个重点项目开辟绿色通道，办理了相关手续，深受投资业主一致好评。（四）12345政府服务热线工作幵展有序。据系统不完全统计，XX年总电话量为22438次，其中呼入电话13125次，呼出电话9313次;总共受理群众诉求事项系统登记的有1855件（现场答复的诉求不计入数

7、据），已办结1821件，办结率%，己办结事件中，经过回访群众，不满意事项10件，基本满意事项58件，满意率达%。（五）抓其它工作，推进中心发展1、根据县委、政府的相关要求，进一步落实精准扶贫工作，今年，中心全体干部职工集体或单独到**石洞村开“精准扶贫户帮扶慰问”活动11次，落实帮扶资金万余元2、扎实开展“两学一做”学习教育活动，政务中心起草了《关于“两学一做”学习教育实施方案》、《党组XX年工作计划》，按照方案认真抓好“两学一做”学习教育和党建工作，全年共开展支部活动3次，党建工作有序推进，确保了认识到位，领导到