生态旅游中导游服务管理研究

《生态旅游中导游服务管理研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。生态旅游中导游服务管理研究　　生态旅游强调对自然资源的亲近与保护，将生态性、自然性作为旅游活动的主题。因此，导游服务也应该围绕生态旅游理念，突出对游客生态意识的引导，对安全游玩的体验，对各方利益关系的有效协同管理。　　生态旅游的提出与兴起，将走进自然、亲近自然作为旅游活动的重要目标，贯穿生态性、自然性旅游，以及融入对生态资源的保护意识

2、。导游在提供生态旅游服务过程中，更应该从自然资源旅游中融入生态理念，促进生态旅游健康发展。　　一、导游在生态旅游中的作用　　导游是生态旅游的全程陪伴者，也是倡导生态旅游理念的引导者，只有全面认识导游的服务管理价值，才能发挥其积极的作用。　　一是激发游客对生态的保护意识。生态旅游是对自然环境的亲近与保护，导游要在旅游组织及活动实施中，引导游客认识自然、享受自然，提升游客的生态意识。比如，可以结合生态旅游知识，提升游客保护生态的意识，传递正确的旅游者心态和价值观，掌握生态旅游所需的技能等。为了充分发挥“教学点数字

3、教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　二是导游要做好对游客的安全管理。生态旅游建立在安全的基础上，导游要着力从旅游组织、指导、沟通、协调等方面，维系好旅游与当地生活环境、居民的关系，确保旅游安全。　　三是导游

4、要协调好各方的利益关系。比如，对于景区管理与规划，要引导游客遵守相关规定，宣传生态旅游的意义，正确保护生态环境。另外，导游服务是生态旅游的一张名片，导游自身要从言谈举止、文明旅游过程中树立良好的形象，尤其是在自我环保意识、丰富生态知识方面，塑造生态旅游整体特色，为游客留下美好印象。　　二、生态旅游中导游服务管理突出问题　　从生态旅游的发展来看，由于还处于初始阶段，导游服务管理问题也较为突出，表现在以下三方面。　　一是导游的服务技能、职业道德有待提升。从生态旅游概念到生�B旅游的组织，导游在生态旅游中的定位不够

5、明确，特别是工作上不认真，缺乏热情，缺失应有的职业道德，无法协同游客在旅游中的一些问题，也未能真正倡导生态旅游理念及文化旅游精神。　　二是导游的选拔、培训相对滞后。对生态旅游而言，很多旅游单位还存在认识上的偏差，使得导游选拔过于简单，导致导游素质参差不齐。比如，仅作服务技能培训，缺失文化理念、职业操守的教育，降低了导游的整体职业素质水平。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课

6、余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　三是缺失应有的激励机制。生态旅游背景下的导游服务管理缺失严格的、统一的激励体系，一些工龄长、资格老的导游，其工资待遇往往较高，而新导游在工资、保险方面享受不到优待。与其他旅游景区相比，生态旅游区的导游服务没有“灰色收入”，使得优秀导游得不到应有的激励，造成工作信心不足，导游队伍流失严重。　　三、完善生态旅游导游服务管理

7、的对策　　从当前生态旅游导游服务管理问题入手，着力从以下几个方面提出破解对策。　　注重导游职业道德与环保意识的培训　　导游是提供导游服务的基本力量，每一位导游都代表着景区服务管理的层次和水平。因此，导游自身要具备良好的职业道德，要能够以身作则，从言行举止上树立景区导游服务品牌，为游客提供热情、周到、耐心、细致的旅游服务。生态旅游作为生态旅游区的特色，对导游服务也提出了更高的要求。比如，在生态意识的培训上，面对游客要从自身行动、语言及生态知识方面，传递应有的自然观，增进游客对大自然的敬畏与保护意识，融入与自然和

8、谐相处的生态观。　　围绕生态旅游提升导游职业素能为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使