如何提高医院管理理念与护理人员素质

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1、如何提高医院管理理念与护理人员素质丁云丽1徐子悦2曹珊1黄月丹1郑学高1（1温州医科大学附属义乌医院ICU浙江义乌322000）（2上海交通大学附属瑞金医院护理部上海200000）【摘要】我院在培养护理人员科学素质、提高护理工作科学性方面，进行了积极的努力，取得了较好的效果。目前，在临床护理中，建立了各项护理制度及各类护理人员工作H程；推行了责任制护理和护理专科查房等先进制度，全院护理工作开始由以疾病为中心的功能型向以病人整体为中心的责任型转化。木文主要从提升护理工作人员的综合素质以及对管理工作观念进行更

2、新两个方面入手，从而保证护理管理工作的顺利进行。【关键词】管理理念；人员素质【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）21-0344-02护理工作人员在医院日常工作中扮演着十分重要的作用，先进的工作观念能够引导他们顺利进行各项护理工作，通过强化护理工作人员的服务理念来对工作人员进行全方位、高层次、多领域的培训，从而保证医院管理工作朝着品牌化和形象化的方向发展。1.从根木上提升护理工作人员的综合素质综合素质是保证护理工作人员顺利工作的基础，受到工作环境以及护理工作

3、人员教育程度的影响，素质也是工作人员一种比较基木、稳定，能够发挥出长久作用的一种品质。护理工作人员的综合素质范围较广，所以，这也从根木上决定了护理教育工作的广泛性。1.1提高护理人员素质.必须坚持培训工作经常化、制度化我院每周定时开放护理示教室，安排各科护士进行基木护理技术操作练习。同时，强调各科H常护理工作规范化。为保证以上护理工作认真执行，除各科护士长重视督促外，每日医院护理总值班也要进行督促检查，并建立交接班制度，发现问题，及时由护理部核实解决。护士长查房制度也是培训工作经常化的主要内容，实行集体分

4、组检査，然后进行讨论评比，指出优点和存在的问题。并把检查结果与科室奖金挂钩。实行护士长查房制度后，较好地促进了科室工作。1.2对护理工作人员进行情商教育现代医院在对护理工作人员开展各种情商教育时，要明确其主要0的是为了提升工作人员的综合素质，塑造良好的礼仪形象。医院首先要按分层次的要求将护理工作人员送往不同的培训机构开展强化培训活动，让培训机构能够结合护理工作人员的自身性格、特点以及工作性质来对其职业形象进行设计。1.3检查评比也是提高护理素质的奋效方法在这方面我院采取的办法是，每年最少一次对全院护士进行

5、技术操作考核。要求每人参加，考核成绩证入个人技术档案。对实习护士在实习结束前也进行护理技术操作考核，成缋带冋学校，作为实际操作成缋。在理论知识方面，我们不定期地结合有关学举办智力测验或护理知识抢答。由护理部拟定题目，各科选派代表参加，公开进行，对优秀者予以适当奖励1.4“请进来”与“走出去”实现充分结合自从有关部门颁布了《医疗事故处理条例》之后，医院要尽可能地多邀请法律机构以及卫生部门的工作人员对护理人员进行授课，从而能够在较短的吋间内提升护理工作人员的责任以及法律意识。医院还要组织护理人员到其他先进优秀

6、的医院进行考察和观察，学A）其他医院的服务经验以及管理技巧，从而在本医院形成一种良性工作循环。1.5提升护理工作人员的沟通能力让护理工作人员养成良好的沟通意识，能够保证他们与医患之间形成较为融洽的关系，为了能够进一步提升医患沟通效果，医院可以积极开展不同的沟通渠道，保证护理工作人员能够与患者之间进行和谐融洽的沟通。1.6保证护理工作人员实现理论培训与临床实践的有效结合医院在提升护理工作人员综合素质的过程中，可以聘请外地或者当地著名的专家学者给工作人员讲解不同的护理知识。例如通过讲解呼吸机急救或者心电监护等

7、有关知识，让工作人员获得临床救治方面的经验，还要开展各种护理实验实训工作，充分实现理论知识与实践活动有效结合的培训目的。1.利用新观念和新思路来拓展护理服务工作理念2.1结合临床实际，根据需要选派护士进修学＞J这种方法针对性强，见效快，如我院内科建立循环系统监护病房时，我们选派护士出外进行这方面的学习，返院后便顺利地开展了这一工作。内科及急诊室为了更好地配合临床工作,他们采用分批抽调护士进行学习的办法，让大部分护士都到心电图室学习心电图的基本知识及操作，为急救及密切观察病人奠定了良好基础。2.2推广“感动

8、服务”的护理理念随着护理意识的不断深入和推广，现代医院在开展各种护理工作时，要尽可能地融入“感动护理”观念，作为一种互动性较高、人性化较强的护理模式，感动服务能够在具体的工作中体现医院所具有的人文护理，从根本上提升医院综合实力以及核心竞争力，从而保证医患双方实现友好沟通和交流。2.3利用护理营销的观念开展护理工作护理工作人员在开展各种护理工作吋，要融入现代营销观念，坚持市场发展的导向作用，尽可能满足医患的实际需求。在对营销观念