前台收银员电话礼仪接待程序05

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1、前台收银员电话礼仪接待程序电话订房接待收银员：您好!华银河西（河东）宾馆前台，请问有什么可以帮您？客人：帮我订一间房。收银员：好的，请问先生贵姓？客人：姓李。收银员：李先生，您好!请问您需要什么样的房间？客人：你们有什么房价的房间？收银员：我们的单间和双间有148元/间、158元/间和178元/间的，套间有208元/间和288元/间的，请问您需耍哪种类型的房间？客人：我耍个单人间，有什么区别吗？收银员：房间的设施设备是一样的，只是楼层不一样，二楼房间为148元/间，三楼以上的房为158元/间，带电脑的房间是178元/间的。客人：那帮我订一F148元/间或1

2、58元/间的单人间吧。收银员：好的，李先生，请问您什么时候到？这个电话可以联系到您吗？客人：可以，我反正会过來，帮我留着吧，告诉我哪间房。收银员：对不起，李先生，我们的房间正在做卫生，不确定哪间会先做好，房间我们已经帮您留好了，您报电话号码或姓名到前台就可以办理手续的，您看可以吗？客人：可以。收银员：好的，李先生，请问还有什么可以帮到您吗？客人，不用了，谢谢。收银员：不客气，很乐意为您服务，感谢您的来电，再见。客房送东西收银员：您好，前台，请问有什么可以帮您？客人：有三星充电器吗？给我送一个过來。收银员：先生，请问你需要三星哪一款型号的？客人：NOTE2o

3、收银员：对不起，宾馆暂时还没有配备这一款充电器，请问万能充电器可以吗？客人：哦，好吧，送一个过来试试、收银员：好的，先生，您住518,需耍一个万能充电器，请您稍等，我通知服务员送到您的房间。请问述有什么可以帮到您吗？客人：没有了，谢谢。服务员：不客气，很乐意为您服务。感谢您的来电，祝您晚安！（客人挂断电话后，再挂断。立刻通知服务员为客人送物，清楚说明房号和需送物件，以及客人的特殊要求：如紧急，如五分钟之后再送）电话咨询收银员：您好，前台，请问有什么可以帮您？客人：请问附近有没有药店，我需要买点药。收银员：先生/女士，您好，我们宾馆斜对面马路就有一家药店，您

4、可以过去看一下。客人：好的，谢谢收银员：不客气，很高兴为您服务，请问还有什么可以帮到您吗？客人：没事了。收银员：感谢您的来电，再见。打错电话收银员：您好，华银河西宾馆，请问有什么可以帮您？客人：帮我订一下今天晚场的包厢。收银员：对不起，先生/女士，这边是华银宾馆，请问你是要订河西还是河东的KTV呢？客人：我耍订河西的。收银员：好的,那麻烦您记一下河西KTV的电话:58266777。客人：好的，谢谢。收银员：不客气，很乐意为您服务，请问还有什么可以帮到您吗？客人：没事了，再见。收银员：感谢您的来电，祝您玩得开心，再见！电话转接收银员：您好，华银河西宾馆，请问

5、有什么可以帮您？客人：麻烦帮我转你们人力资源部。收银员：对不起，先生/女士，我们这边是门店前台的电话，不能转接，可以麻烦您记一下电话号码，直接拨过去，好吗？客人：好的，麻烦告诉我一下。收银员：好的，您记一下，0731--58641849,找杨经理。客人：0731-58641849,好的，谢谢。收银员：不客气，很乐意为您服务，请问还有什么可以帮到您吗？客人：不用了，再见。收银员：感谢您的来电，再见！客房遗留物品收银员：您好，华银河西宾馆，请问有什么可以帮您？客人：我是刚刚8211房的客人，我有一块手表忘记拿了，你们服务员有没有看到？收银员：先生/女士，您好，

6、您房间刚退房，服务员可能还没有做卫生，我让她马上到房间去看一下，您记得放什么位置吗？客人：好的，快点，应该放在枕头底下了。收银员：好的，您先别挂电话，我通知一下服务员。（注：这里要再想•下，如果服务员去房间查看的时间过长的话，就会浪费客人的电话费，可以记下客人的联系电话，告知客人马上去房间查找，然后再回电给客人。如：“好的，先生，我通知服务员马上去杏看，这个电话可以联系到您吗？服务员查好后，我立即回电给您，可以吗？”客人：可以的，好的，快一点。（通知服务员到此房间査看，告知要快，査找结果出来第一时间致电回复客人。）收银员：您好，先生，您的手表已经找到了，实

7、在对不起！刚查房时服务员疏忽没有看到。我们帮您把手表寄存在前台，您随时过来取，可以吗？客人：好的，我一会儿来取。收银员：好的，请问还有什么可以帮到您吗？客人：没有了，谢谢。收银员：不客气，很乐意为您服务。感谢您的來电，再见。客人：再见C（前台马上做好登记，并封存好，做好交接）