基于web页面的客服系统

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1、^于web页面的客服系统院系北方软件学院专业计算机科学与技术班级5233108学号200502331254姓名孙勤指导教师韩宇负责教师韩宇沈阳航空工业学院2007年6月摘要计算机技术的提高和互联网的发展与普及，为我们的工作和生活带来了一场革命。越来越多的互联M用户在M络上进行信息交互。而网上的客服系统是企业为用户在网络服务系统上较成功的一种服务模式。网上客服系统能够在企业与用户之间提供一个信息交互的桥梁。利用B/S（浏览器/服务器），C/S（客户端/服务器端）两种结构，结合Ajax,数据库和C++技术构建的基于web页面的客服系统。系统大体分为两个模诀：用户端模块和客服端模块。文章对

2、系统按照可行性分析、系统分析、数据库设计、模块设计、程序界面及程序测试等几个阶段进行了详细介绍。关键词：Ajax；B/S；C/S；客服系统AbstractComputertechniqueandthedevelopmentanduniversaloftheInternet,bringarevolutiontoourworksandlife.MoreandmoreInternetcustomerswereonthenetworkcarryonaninformationtohandoverwitheachother.Buttheservicesystemonthenet’shasbein

3、gmoresuccessfulofakindofservicemodethat’sabusinessenterpriseofacustomerthesystembeenlastatthenetworkservice.Theon-lineservicesystemcanprovidedabridgewithalternantinformationbetweenthebusinessenterpriseandthecustomer.MakeuseofB/S(browser/server),theC/S(thecustomercarry/theservercarry)wastwokinds

4、ofstructureandcombinedAjax,databaseandC++thetechniquesetupofaccordedtotheservicesystemofwebpage.Thesystembigbodywasdividedintotwomoldpiece:Thecustomercarriesmoldpieceandservicetocarriedamoldpiece.Articletosystemaccordingtoviabilityassessment,systemanalytical,databasedesign,moldpieceafewstagessu

5、chasdesign,interfaceandproceduretestetc.carriedondetailedintroduction.Keywords:Ajax;B/S;C/S;Servicesystem目录1新仑11.1课题意义11.2课题优势12开发可行性分析及技术介绍22.1开发可行性分析22.2开发技术的可行性22.3开发技术的介绍22.4Ajax的优势33系统分析43.1系统需求43.1.1系统功能的要求43.1.2系统功能模块的划分53.2系统幵发环境53.3系统开发总体设计图63.4系统幵发前台设计阁63.5系统开发后台设计图74数据库的设叶84.1系统设计E-R

6、图84.1.2管理员信息表94.1.3用户信息表94.1.4信息表94.2数据库的连接方式104.2.1ODBC的体系结构105模块功能设计与实现125.1前台程序设计125.1.1前台功能模块划分124.1.2前台工作流程设计133.1.3客户端设计155.2后台功能设计与实现195.2.2登录模块设计与实现195.2.3服务端主界面模块设计与实现206程序界面257程序测试287.1白盒测试方法和黑盒测试方法介绍287.2黑盒测试程序测试表298总结与展望30参考文献:31i射321绪论随着产品之间的可替代性越来越大，以及客户多样化个性化需求等新的市场特征形成，客户服务在企业经营

7、活动中的地位显得越来越重要。企业纷纷开通800电话或者其他的付费客服热线。传统的电话服务方式在一定程度上满足了人们服务的要求，但是随着互联网的发展，Internet逐渐成为人们获取信息和服务的重要渠道，被广泛皮用的就是Web方式，即E-mail、网上文木交谈（Chat）、网上留言与回呼，以及最为吸引人的“免费IP800电话”。但以上的各种服务方式都有一些弊端，有的城市没有开通“免费IP800电话”，那么就得打付费电话，Email留言又不及时解决问题。所以，