基于期望差异模型的四川省入境游客满意度研究

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。基于期望差异模型的四川省入境游客满意度研究　　旅游业已经逐步成长为四川省的支柱型产业，入境游客数量和入境游客人均消费相比以前有一定幅度增加，但是入境游客，特别是英语国家游客对四川旅游满意度研究却较为少见。本文以来川英语国家游客为研究目标，重点研究其在川旅游的满意度，重点采用游客满意度相关知识、消费者行为学理论和旅游市场营销学理论，

2、采用调查问卷分析法、专家访谈法和数据分析法研究来川英语国家入境旅游者满意度，其次根据存在的困难与瓶颈，提高来川旅游的英语国家游客满意度的相关对策。　　引言　　随着全球经济一体化程度的不断加深，人们自由可支配收入和闲暇时间也越来越多，洲际之间的游客流动已经成为旅游业发展的常态。据WTO统计：XX年中国入境旅游人数亿人次，同比增长%，其中外国人入境万人次，同比增长%；国际旅游收入1200亿美元，同比增长%。四川省作为中国的旅游大省和强省以其得天独厚的资源优势和区位优势吸引着越来越多的国际游客，特别是近年来，四

3、川入境旅游人数在快速的增长，从XX年的万人次增长到了XX年的万人次。当下入境游客对四川的旅游业地接水平是否满意，是否会产生旅游推介行为就显得尤为重要。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维

4、护。　　本文研究的目的：①以量化的研究方法考察英语国家游客对四川的满意度及其推介行为与否。②分析游客�M意度因子及其影响③为提高游客满意提供参考意见。　　一、文献综述　　期望差异理论　　期望差异模型是由Olshavsky和Miller在1972年联合提出，他们通过对顾客期望、产品绩效与感知产品质量的相关研究分析了期望差异模型在零售服务业中顾客满意度的研究与实践根据这一相关理论，我们不难发现游客满意度是指游客在对某旅游地或者旅游产品体验后的感知实绩与旅游之前对该旅游地或者产品的期望值之间的差异。差异为正时，

5、游客满意度较高，会产生重游或者旅游推荐行为，相反，一般不会重游或者产生旅游推荐行为。该模型可用数学公式表达为：S=P-E游客满意度　　上世界80年代后期，美国中佛罗里达大学旅游学院院长、教授Abraham为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管

6、理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。Pizam实证研究了游客满意度的相关科学内涵，其在对美国麻萨诸塞州南部巴恩斯特布尔县科德角海滨游客满意度科学分析时发现：游客满意度由旅游资源、旅游时间精力、当地旅游环境等8个因子进行影响，虽然没有对影响因子进行权重研究，但是能提出因子影响说，在当时可以说是旅游满意度研究的重大贡献。上世纪80年代Olive提出：游客期望是游客满意度的评价基础，游客期望值会直接影响游客满意度。1989年Mazurka在研究游客对岩溶地貌的旅游感知时认为，游客过去对同一

7、类型旅游产品的体验回忆会影响游客的满意度。XX年Baker等认为：旅游目的地的满意度不但会直接影响游客满意度，还会产生间接影响。本世界初，Bowen和Hughes研究发现游客满意度主要受六方面影响，即：游客期望、游客实际体验、差异、特征、旅游心情和旅游时受到的对待与态度，从而进一步研究分析游客体验的单因子和偶然不确定因子。XX年Akaka等认为：旅游资源、旅游接待水平的质量是影响游客对某地满意度最为重要的因子。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统

8、的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　相对国外而言，我们国家对于游客满意度的研究相对较晚，我们国家对游客满意度研究有成果出现时在上世纪80年代后期。通过国家科技图书文献中心、万方数据、中国知网和维