三好一满意活动2

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1、邢台妇科医院开展“三好一满意”活动一、定义三好一满意是指：服务好、质量好、医德好、群众满意。把这项活动做成卫生系统的胡牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶。二、“三好一满意”的主要目标1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温薜的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用

2、管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。3、医徳好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医徳医风和纪律法制教育，人力弘扬高尚医徳，完善和落实医徳医风制度规范，认真开展医徳考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。4、群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度捉高。树立“把方便留给病人，把困难留给自己”的服务理念，遵守医务人员职业道徳规范，为病友提供满意服务。全国医疗卫生系统“三

3、好一满意”活动工作任务分解量化指标按照《全国医疗卫生系统“三好一•满意”活动工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、医院评审、纠正行业不正Z风、治理商业贿赂、文明单位创建、和行风评议等活动具体耍求，制定木指标体系。一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”（一）普遍开展预约诊疗服务。全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。，城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%,本地患者复诊预约率达到50%,其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%o

4、（二）优化医院门急诊环境和流程。1.合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间W10分钟。2•推行“先诊疗，后结算”模式。力争达到使用“先诊疗，后结算”模式患者数占就诊患者数10%03.超声自检杏开始到出具结果时间W30分钟。大型设备检查项H自开具检查报告川请单到出具检查结果时间W48小时。血、丿求、便常规检验、心电图、影像常规检查项冃自检查开始到出具结果时间W30分钟，生化、凝血、免疫等检验项1=1自检查开始到出具结果时间W6小时，细菌学等检验项冃自检查开始到出具结果时间W4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间W30

5、分钟。4.提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询屮至少1项查询方式。（三）广泛开展便民门诊服务。有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。（四）推广优质护理服务。1.优质护理服务覆盖面。全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地市级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。2011年底，全国有200所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房。2011年6月，原有72所部级重点联系医院在80%以上的病房开

6、展优质护理服务；新纳入的38所部级重点联系医院在50%以上的病房开展优质护理服务。2011年底，110所重点联系医院在全院全面推行优质护理服务。2.合理配备医院护士数量。全院护士数量能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士比例不低于95%。各病房依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际护床比20.4:1。3.护士收入分配与绩效考核相结合。全院护士待遇公平公正，体现劳动价值，薪酬分配与工作的数量、质量、技术风险、患者满意度相结合，体现多劳多得、优绩优酬。4.优质护理服务任务落实。落实责任制整体护理。责任护士根据专科特点和患者需要提供优质护理服务，病房侮名责任

7、护士平均负责患者数量不超过8个。简化护理文件书写，减轻临床护士书写负担。护士每班书写时间不超过30分钟。（五）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。在加强医疗质量控制的基础上,大力推进同级医疗机构检杏、检验结果互认工作，促进合理检杏，降低患者就诊费用。互认项日包括医学检验和医学影像2大类。1.临床检验项0主要包拈部分稳定性较好，费用较高的检验项出具临床检验报告时必须注明检测方法学和参考值。互认项目至少要包括：（1）临床生化至少12项，包括：总蛋白、白蛋白、球蛋白、谷丙转氨酚、谷草转氨酶、乳酸脱氢晦、碱性磷酸酶、「谷氨酰转肽晦、总胆固醇、甘油三酯、高密度脂蛋白胆固醇