高端物业的服务集团销售的案场物业的操作方案设计非绿城

《高端物业的服务集团销售的案场物业的操作方案设计非绿城》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、实用标准文案高端物业服务集团销售案场物业操作方案（非绿城）1、销售案场安全岗位分布图3122、管家销售中心岗位分布图茶水服务巡场服务入口迎宾3、岗位人员的配置1）人员配置数量精彩文档实用标准文案类别岗位编制人数岗位职责工资待遇案场负责人1　客服组销售大厅茶水服务1茶水服务　销售大厅迎宾1形象展示样板间　巡场、机动轮休1巡场　合计3　保洁员销售大厅2日常内保洁　外围1日常外场保洁　样板间0　轮休0　合计3　保安1#岗3停车服务　2#岗3形象展示　3#岗3迎宾岗、开关门敬礼　机动轮休1顶班　合计10　总计16人　2）、工资标准项目案场服务员保安员保洁员试用期月工资   1,300

2、.00  1,300.00    850.00转正后月工资   1,600.00  1,550.00    1050.00餐费交通补贴      50.00     50.00       50.00降温费/烤火费（年）独子费过节费+利市（年）三节共300元三节共300元三节共300元备注周休一天月休三天周休一天4、各部门工作流程一、安全岗工作流程1、2号岗安全员服务流程精彩文档实用标准文案车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临万科青山湖”车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围工作要求

3、及注意事项1.岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌2.向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内3.为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位4.检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认5.遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品6.露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离精彩文档实用标准文案1.客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向

4、敬礼目送，直至车辆驶出视线范围2.统计客户来访量，填写《自驾来访客户信息登记表》巡逻岗工作要求与职责1.负责销售案场区域内的安全巡视工作，维护正常秩序，制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告2.谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动3.按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录4.人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作5.配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务二、客服服务工作流程（1）3#岗迎宾岗接待流程岗位职责1)为每一位进出销售大厅的客户

5、(开门)道好、引导、欢送2)雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放精彩文档实用标准文案候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开，向客户道别工作要求及注意事项1.以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行热情问候和告别2.为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确3.有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释”4.对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注

6、其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报规范语言：欢迎光临万科青山湖！（来访）欢迎再次光临！（离开时）（2）销售大厅服务岗接待流程岗位职责1）为来访客户提供全程的休息及饮品服务2）保持销售大厅开放后台面整洁精彩文档实用标准文案1）及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等2）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添倒茶水工作要求及注意事项1.迎接引导：1)当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼2)应站在客人右侧前方1米距离，以右手指引至休息区，在入座前征询客人对座位是否满

7、意3)当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的沙盘、模型展示区，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人4)问候的起始语应为：“先生/小姐/女士，早上好，这里是**销售中心休息区，这边请”精彩文档实用标准文案1)问候的时间段标准为：8：30—11：30早上好11：30—14：30中午好14：30—18：00下午好2)关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助；提醒客人关注贵重物品3)在休息区满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到沙盘、