高端物业服务集团销售案场物业操作方案(非绿城)

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1、高端物业服务集团销售案场物业操作方案（非绿城）1、销售案场安全岗位分布图3122、管家销售中心岗位分布图茶水服务巡场服务入口迎宾3、岗位人员的配置1）人员配置数量类别岗位编制人数岗位职责工资待遇案场负责人1　客服组销售大厅茶水服务1茶水服务　销售大厅迎宾1形象展示样板间　巡场、机动轮休1巡场　合计3　保洁员销售大厅2日常内保洁　外围1日常外场保洁　样板间0　轮休0　合计3　保安1#岗3停车服务　2#岗3形象展示　3#岗3迎宾岗、开关门敬礼　机动轮休1顶班　合计10　总计16人　2）、工资标准项目案场服务员保安员保洁员试用期月工资   1,300.00  1,300.00    850.00转正

2、后月工资   1,600.00  1,550.00    1050.00餐费交通补贴      50.00     50.00       50.00降温费/烤火费（年）独子费过节费+利市（年）三节共300元三节共300元三节共300元备注周休一天月休三天周休一天4、各部门工作流程一、安全岗工作流程1、2号岗安全员服务流程车辆来访，主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临万科青山湖”车辆离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围工作要求及注意事项1.岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌

3、2.向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内3.为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位4.检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认5.遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品1.露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离2.客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围3.统计客户来访量，填写《自驾来访客户信息登记表》巡逻岗工作要求与职责1.负责销售案场区域内的安

4、全巡视工作，维护正常秩序，制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告2.谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动3.按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录4.人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作5.配合处理各种紧急事件，积极配合其它岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务二、客服服务工作流程（1）3#岗迎宾岗接待流程岗位职责1)为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送2)雨天和烈日时，帮助客户收伞和存放候客保持标准站姿有客到，鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开，向客户道别工作要求及注

5、意事项1.以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行热情问候和告别2.为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确3.有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好；对客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生小姐，您的这个问题我请专业的销售人员为您解释”4.对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报规范语言：欢迎光临万科青山湖！（来访）欢迎再次光临！（离开时）（2）销售大厅服务岗接待流程岗位职

6、责1）为来访客户提供全程的休息及饮品服务2）保持销售大厅开放后台面整洁1）及时补充销售大厅物资，如糖果、杂志等2）收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添倒茶水工作要求及注意事项1.迎接引导：1)当客人离你5—10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼2)应站在客人右侧前方1米距离，以右手指引至休息区，在入座前征询客人对座位是否满意3)当置业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的沙盘、模型展示区，并礼貌地告知客人请稍等，置业顾问会很快来进行介绍，同时提醒置业顾问关注该客人4)问候的起始语应为：“先生/小姐/女士，早上好，这里

7、是**销售中心休息区，这边请”1)问候的时间段标准为：8：30—11：30早上好11：30—14：30中午好14：30—18：00下午好2)关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助；提醒客人关注贵重物品3)在休息区满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到沙盘、模型展示区稍做等待2.饮料、糕点服务：1)须使用托盘为客人送上饮料或糕点，并从客人的右面服务2)当客人杯中的饮料只剩1/3时，须询问