高端物业服务集团销售案场物业操作方案(非绿城)

高端物业服务集团销售案场物业操作方案(非绿城)

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1、高端物业服务集团销售案场物业操作方案(非绿城)1、销售案场安全岗位分布图3122、管家销售中心岗位分布图茶水服务巡场服务入口迎宾3、岗位人员的配置1)人员配置数量类别岗位编制人数岗位职责工资待遇案场负责人1 客服组销售大厅茶水服务1茶水服务 销售大厅迎宾1形象展示样板间 巡场、机动轮休1巡场 合计3 保洁员销售大厅2日常内保洁 外围1日常外场保洁 样板间0 轮休0 合计3 保安1#岗3停车服务 2#岗3形象展示 3#岗3迎宾岗、开关门敬礼 机动轮休1顶班 合计10 总计16人 2)、工资标准项目案场服务员保安员保洁员试用期月工资   1,300.00  1,300.00    850.00转正

2、后月工资   1,600.00  1,550.00    1050.00餐费交通补贴      50.00     50.00       50.00降温费/烤火费(年)独子费过节费+利市(年)三节共300元三节共300元三节共300元备注周休一天月休三天周休一天4、各部门工作流程一、安全岗工作流程1、2号岗安全员服务流程车辆来访,主动微笑敬礼指挥客户车辆停靠主动帮客户开车门,并向客户微笑问好:“先生/小姐,您好!欢迎光临万科青山湖”车辆离开时,车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围工作要求及注意事项1.岗位应树立良好的职业服务意识,时刻注意自身形象,面带微笑,动作举止恭敬礼貌

3、2.向来访车辆敬礼,指引客户停放车辆,停稳后主动上前问好,为客户开车门、提醒客户关好车门窗,告知客户不要将贵重物品放在车内3.为客户指引销售中心方向,并传递客户信息至相关岗位4.检查车窗是否关好,车辆外观是否有损伤,有损伤立即提醒客户,并在《车辆停放情况记录表》登记,请客户签字确认5.遇客户携有重物,在征求客户同意后主动帮客户提物品1.露天车场,遇雨天或天气炎热时节,在客户下车的同时主动为其撑伞;撑伞时站在客户左手边,并保持一定距离2.客户离开车辆开动后,朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围3.统计客户来访量,填写《自驾来访客户信息登记表》巡逻岗工作要求与职责1.负责销售案场区域内的安

4、全巡视工作,维护正常秩序,制止各种违章违规行为,对可疑人员要礼貌盘问并跟踪观察,通知其他岗位关注并及时报告2.谢绝、制止未经许可的摄影、拍照、推销、广告宣传等活动3.按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位,检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录4.人过地净,协助做好案场区域的环境卫生巡视工作5.配合处理各种紧急事件,积极配合其它岗位的工作,完成上级交办的其他工作任务二、客服服务工作流程(1)3#岗迎宾岗接待流程岗位职责1)为每一位进出销售大厅的客户(开门)道好、引导、欢送2)雨天和烈日时,帮助客户收伞和存放候客保持标准站姿有客到,鞠躬问好热情指引销售大厅位置客户离开,向客户道别工作要求及注

5、意事项1.以跨立姿势站立于销售厅入门口,每位客户进入和离开营销中心时进行热情问候和告别2.为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确3.有客户参观时,迎宾岗应于距离客户1.5米时面带微笑,鞠躬问好;对客户所提的问题,需给予及时正确的答复,对于不能回答的事项,需引导至案场的销售人员进行解答,统一说辞是“对不起,先生小姐,您的这个问题我请专业的销售人员为您解释”4.对于前来参观的客户,迎宾岗需随时关注其动向,对于同行的老人与小孩需特别关注,及时提醒,注意收集客户的意见与建议,并及时汇报规范语言:欢迎光临万科青山湖!(来访)欢迎再次光临!(离开时)(2)销售大厅服务岗接待流程岗位职

6、责1)为来访客户提供全程的休息及饮品服务2)保持销售大厅开放后台面整洁1)及时补充销售大厅物资,如糖果、杂志等2)收集客户的意见、建议以及现场问题点并向上级反馈迎接指引递阅资料上饮品(糕点)添倒茶水工作要求及注意事项1.迎接引导:1)当客人离你5—10步距离时,应主动跨出自己的位置迎接,然后微笑招呼2)应站在客人右侧前方1米距离,以右手指引至休息区,在入座前征询客人对座位是否满意3)当置业顾问都在接待时,问候完,为客人取阅项目资料,或请其参观售场的沙盘、模型展示区,并礼貌地告知客人请稍等,置业顾问会很快来进行介绍,同时提醒置业顾问关注该客人4)问候的起始语应为:“先生/小姐/女士,早上好,这里

7、是**销售中心休息区,这边请”1)问候的时间段标准为:8:30—11:30早上好11:30—14:30中午好14:30—18:00下午好2)关注客人的物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助;提醒客人关注贵重物品3)在休息区满位的情况下,须先给客人致歉,再请其到沙盘、模型展示区稍做等待2.饮料、糕点服务:1)须使用托盘为客人送上饮料或糕点,并从客人的右面服务2)当客人杯中的饮料只剩1/3时,须询问

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