鱼骨图、因果图与问题解决思考流程.docx

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1、魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程魚骨圖（FishboneDiagram）有許多不同稱謂。有人稱他為石川圖（IshikawaDiagram），因為這方法是日本品管大師石川馨（KaoruIshikawa）所創。也有人稱為因果圖（Cause-and-EffectDiagram），因為魚骨圖的魚頭通常表示某一特定結果（或問題），而組成此魚身的大骨，即是造成此結果之主要原因。其他也可稱為樹狀圖（TreeDiagram），因為魚骨形狀與樹狀結構接近。然而，不論稱謂為何，魚骨圖都與問題解決思考流程脫不了關係，並且是一個簡單呈現結果與成因圖形表示法。魚骨圖的使用很簡單，並且通常搭配腦力激盪法（Brain

2、Storming）進行。首先在魚頭紀錄或寫下待解決之問題（例如不良率增加是一個問題），或是某一表徵觀測現象（例如公司營收下降）。之後，召開會議，並透過團體腦力激盪寫下大家認為造成此結果之主要原因。實際操作上，會議主持人可要求與會成員，每人先憑空想像3個原因，之後再經由小組成員系統化的分類這些原因。將相關原因歸納後之主原因即是大骨、子原因即是中骨、孫因素即是小骨。需要注意，魚骨圖繪製過程需將麥肯錫MECE原則牢記在心，見【麥肯錫的MECE與代數正交基底】，也就是說，各原因之間需要彼此獨立，且互無遺漏。為了要將”原因”有系統的整理與分類，管理或是品質管理學上所應用的技巧可套入此架構，當成是思

3、考與分類之基礎（亦即基底），包括Wikipedia建議之6M、8P與4S原則：·The6M's：Machine,Method,Materials,Measurement,ManandMotherNature(Environment)（應用於製造業）·The8P's：Price,Promotion,People,Processes,Place/Plant,Policies,Procedures&Product(orService)（應用於行政管理與服務業）·The4S's：Surroundings,Suppliers,Systems,Skills（應用於服務業）當然，先前不同文章所提到分類

4、法，包括4M（見【工程問題規劃與解決的訣竅-4M問題分析法】）、PEST或STEEPLE（見【SWOT、PEST與五力分析】）、專案管理的五大流程與九大知識領域（見【專案管理與專案生命週期】）、市場行銷4C與4P（見【行銷策略與行銷組合（中）】）、6管（包括產、銷、人、發、財、資）等亦可應用於”原因”（Cause）的建構（Construction）與分解（Decomposition）。有魚骨圖表達原因與結果關係，便可產生反魚骨圖來表達問題解決步驟與模式，如圖二所示。舉例來說，若生產線發現之結果為”A產品不良率太高”，如圖三所示，則分析與歸納後可得到之原因為1.人員素質低落（人）；2.設備

5、可靠度低（機）；3.材料品管不確實（料）；4.製程方法老舊（法）。則反轉魚骨所得到”降低A產品不良率”之方法，分別為1.為加強教育訓練（人）；2.增加設備維護保養頻率（機）；3.尋找替代供應商（料）；4.創新研發新工法（法）等。換言之，問題根本原因若可嚴謹分解，則解決途徑幾乎也算完成一半了。比較魚骨圖與金字塔原理（見【金字塔原理與倒金字塔模型分析架構介紹】），可以發現，其實魚骨架構與金字塔架構模式一致，分類架構也相似，不同點僅在於金字塔架構以最終結果為焦點，而魚骨圖以問題解決為核心。最後，從魚骨圖與金字塔原理應用我們也可以發現，一個清晰邏輯加上好的問題挖掘與分類方式，就算無法讓問題不再發

6、生，至少也可避免問題的蔓延與擴大，並加速現有問題解決。(1230字；圖3)(科技產業資訊室--David編撰，2007/12/24)鍵字：反魚骨圖、魚骨圖、問題解決思考流程參考資料：1.http://en.wikipedia.org/wiki/Fishbone_diagram 金字塔原理與倒金字塔模型分析架構介紹金字塔原理（PyramidPrinciple）[1]又稱為明拖金字塔原理（MintoPyramidPrinciple）為一結構化邏輯思考、論文寫作與問題解決原則。金字塔原理的發明人為芭芭拉．明托（BarbaraMinto）。芭芭拉於1963年進入麥肯錫（McKinsey&Comp

7、any），成為麥肯錫第一位女性顧問，並在1973年離開麥肯錫後成立明托國際（MintoInternational,Inc.）[2]。明托國際主要業務為推廣金字塔原理於報告、論文與簡報上的應用，並有一系列企業教育訓練課程。圖一為金字塔原理示意圖，特點有三。其一，金字塔原理為以結論（conclusion）為導向之推論過程，而推論過程之議題論述類似金字塔形狀；其二，金字塔原理大量運用歸納法（inductive）與演繹法（deductive