鱼骨图因果分析解析.ppt

《鱼骨图因果分析解析.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、鱼骨图——质量管理因果分析法1目录一、关于鱼骨图二、几种类型的鱼骨图三、鱼骨图的作图步骤四、鱼骨图实例2一、关于鱼骨图鱼骨图是由日本管理大使石川馨先生针对质量管理而发展起来的，是表示质量特性与原因结果的图，因此也叫因果分析图或特性要因图。质量的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴或其他方法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。鱼骨图不仅仅只用于质量管理中，在其他的管理学科中，如项目管理，工程管理中都被广泛应用。3鱼骨图的基本构造4二、几种类型的鱼骨图1:(原因追求型:鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写

2、）)……出现问题52:(对策追求型:鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写)提高/改善……的品质返回6三、鱼骨图的作图步骤明确要分析的质量特性和要解决的问题召集有关人员进行讨论，分析产生质量问题的原因用醒目标志标记出关键原因（投票法、评分法确定）讨论找出影响大原因的小因素，用长短不同的线标记在图上将问题和讨论出来的大原因以及标记在鱼骨图上7明确要分析的质量特性和要解决的问题决定问题的特性，讲明需要解决的问题，得到一致意见。8召集有关人员进行讨论，分析产生质量问题的原因在此部分，通常召集人一起讨论产生这些质量特性的原因是什么，在分析这些原因时，通常采用头脑风暴法进行，一般可以参

3、照6M法寻求原因9将问题和讨论出来的大原因以及标记在鱼骨图上机人物环测方10讨论找出影响大原因的小因素，用长短不同的线标记在图上机人物环中骨「事实」为何……出现问题小骨「为什么会那样」孙骨进一步来追查「为么会那样？」11四、鱼骨图实例实例一:(原因追求型)XX产品合格率低机器操作员物料方法其它流动性高无专人技能不高无培训未定期请假离职没人在磨损出故障无专人保养没保养没定期保养A供应商B供应商操作流程不当直线式未按期交货灯光不足工作环境欠佳品质低122:(對策追求型)改善XX产品质量机器作業員物料方法其它人员固定专人提高技术培训定期优化加润滑油减少故障专人保养保养定期保养提高质量A供应商

4、B供应商优化作业流程U线性按期交货改善照明改善环境13THEEND!14让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。头脑风暴注意：1、目标集中，追求设想数量，越多越好。2、主张独立思考，各抒己见。3、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。4、禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。5、与会人员一律平等，各种设想全部记录。6、不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。7、不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。15