上海久光百货市场调研报告（52页）

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1、上海久光团队看法以点测面（洗手间）来看商场定位商场音乐商场流程总结现场管理商场及各部门简介久光市调看法市调要从细节开始：早上是人们最有精神的时候，这个时候主管及上级以上人员都是在场，也是商场管理，陈列，等方面最为严格的时候。安排市调人员以不同角色进行市调(可看出服务人员对不同消费者的服务态度及商品介绍的技巧，和商品知识的了解程度等细节）洗手间中高端商场的重点之一，在于洗手间的卫生及内部设施，从嗅觉，感官，触觉等分辨该商场的档次。从现场看出久光商厦在奢侈品商场中，地位比百盛及新世界商厦要高档些，比南京步行街

2、商场还要高端很多。边厅给顾客提供人性化的服务设施，艺术与生活的结合.洗手间干净、使用名牌香水，每半小时保洁员打扫一次，且每次打扫都有登记；婴儿护理室B1、6F设有专门的婴儿护理室，为您和您的宝宝提供更好的购物环境。久光百货换播背景音乐惬意，环境很好播防盗音乐频率并不高外面下雨也会换播音乐用音乐来配合商场管理的方式既隐蔽又不显唐突，给予顾客舒适的购物环境的同时，又使顾客得到温馨的提示。不论品牌大小、商品价格高低，任何财产都很重要。商场采用音乐提醒的方式，就是希望能为购物的客人带来一份安全感。当监控室监控到有

3、些“熟面孔”进商场后，商场方面会将保管的特殊音乐CD交给前台，并通知每10分钟左右与普通背景音乐间隔播放，用以提醒店员倍加注意。“不过播放小偷来访的音乐频率并不高。服务台位于1楼。可提供停车券的发放、广播寻人的登记、大件商品的包装、顾客遗失物品的登记、收银及开票服务。此外还提供借伞服务，须收取押金50元，一个月归还期，如超过一个月未归还或归还的伞有任何破损，50元押金不予退还。包装服务位于久光百货7楼的特色包装柜台为您准备了各类精美的包装纸、包装盒、丝带以及各类精美小卡片，并由专业人员工为您提供包装服务，

4、款式多样，品种繁多，欢迎各位亲临挑选。流程总结上午十点——下午十点九点三十前营业员化妆换工作服，整理商品，标价签。物业人员及员工清理卫生，侧门两个保安正门一个，九点四十早会。九点五十五保安巡场，十点营业，播放迎宾曲，门口两个迎宾（红色特定服装），两个经理，两个主管，两个保安。电梯口迎宾两个，左右各一个，大牌，保洁部门清理卫生，珠宝整理货品上柜，陈列，点货，清洁，记账开业前，珠宝每月大盘点一次，10点10分左右播放活动广播，10点半换班吃饭，各专柜必留一人。广播咨询，每半小时播报一次，厂商定期对营业员进行培

5、训，下午如无顾客情况下营业员互相演习以便增加相关销售技巧知识。营业主管每半小时巡场一圈，经理不定时巡场。不固定行走观察，并与员工进行交流。季节性的更换背景音乐（重大节日特定背景音乐主题）久光百货陈列一楼进门口陈列在上下地铁处，摆放商品促销宣传。一、人流量很多，扩大商品宣传力度.不管是知名与不知名品牌都可以采用这种填鸭式宣传方式达到“强奸眼球”的目的.二、此地段可以作为商场淘汰滞销品库存处，效果醒目.一、整体陈列高档，动态与静态形成鲜明的对比.二、促销柜台有两个促销员。采用男女搭配，比较漂亮，吸引顾客眼球.

6、外围橱柜BOSS专柜橱窗手表系列，上下颜色保持相对应色调，突出手表的尊贵与品位.有较强的层次感，质感与时尚相交融，引领时尚潮流，彰显贵族品位.二楼中厅一、万圣节活动档期（10月25日最后一天）.二、活动气氛浓厚，每个店面摆放南瓜。（商场统一发放，商场与玩具店合作互惠互利，玩具店达到宣传目的，商场起到装饰作用）.三、中庭是每个重大节日时举办大型活动的场所.利用宣传拉拢人气，突出活动重点.DP点陈列静态、动态相结合的陈列方式，陈列商品能够体现专柜的品位与风格灯光、色彩炫目，吸引眼球关联性陈列关联性陈列（附加销

7、售）季节陈列浓郁的秋冬气息整齐陈列陈列整齐、分区明显。陈列突显特色。有功能标识牌，方便了解.专题陈列专题陈列，布局温馨.陈列亮点观光电梯对面，突出品牌，达到宣传效果久光LOGO花车特卖与促销牌（标有久光百货LOGO)一、门口保安服装统一白色衬衫，黑色西服。并且公司一个星期统一免费干洗一次.二、每个门口都有1—2个保安值班，每人站立一小时，专门负责给顾客开门，指引。三、同时可以防止突发事件的发生.保安身后摆放自动卫生站，为顾客免费服务，成为一大亮点，加分项优点优点过道H柱，可以征集广告，作为品牌宣传，为商场

8、创造利润.二楼天台绿化休息区，设计人性化。陈列小结一、衣服用长短衣架交叉陈列在H架上，凸显衣服层次感.采用多种陈列方式：关联性陈列、分类陈列、专题陈列、季节陈列、岛式陈列；DP点陈列风格独特，特色鲜明.二、所有营业员要求淡妆上岗.开店时B1迎宾员对每位顾客鞠躬（15—30度，5分钟）三、每30分钟广播一次（楼层分布与促销活动等），每次播音一分钟.四、胸卡统一佩戴在左上角、背景颜色为：自营品牌红色(B1超市)租赁品牌黄色临时促销