邮政便民自助信包箱(介绍) - 副本.doc

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1、邮政便民自助信包箱一、自助信包箱简介（一）概况1、自助信包箱的背景（1）政府建设“智慧广州”政策导向近年来，随着电子商务的迅猛发展，快递业务呈高速增长趋势，但快递末端“最后一公里”投递问题（如用户个性化、安全配送需求及物流快递企业自身面临的问题等）却成为快递发展的瓶颈。为积极响应与落实市委市政府关注民生、服务民生，建设“智慧广州”的政策导向和具体要求，结合政府主管部门“网订柜取”指导意见，依托“百年邮政”社会知名，百姓信赖的服务品牌，广州邮政因应市场需求推出自助信包箱，既较好提升了用户体验，满足随时取件的需要；又可缓解企业配送压力，为解决投递“最后一公里”问题

2、提供了有效的解决方案。目前，国内的北京、成都、杭州以及省内东莞等很多城市已经研发成功“自助信包箱”并推向市场，获得群众的一致认可，其中成都邮政的自助信包箱自取件已经达到邮政总配送量的30%。（2）解决社会个性化配送需求由于日常生活中存在有许多的时刻，诸如上班族白天家里无人签收、周末收货影响私人活动安排等，市民没有办法接收上门邮件。自助信包箱是在邮政传统“上门配送”、“信报箱收取”、“到邮局领取”等模式基础上所创新开发的，可解决“用户上班我上班，用户下班我下班”的投收时间不对称的问题，实现用户就近、便利24小时自助领取邮件，满足不同用户“全天候、无障碍、不间断”

3、的差异化取件需求，特别适用于大专院校、楼盘小区、写字楼等区域配送量大，工作时间内配送成功率低，使用频率高等特点。（3）解决社会安全配送需求近年来，媒体时有报道个别不法分子佯装快递员诈骗、抢劫的情况。据相关统计，2002年至今，全国至少已发生冒充快递员入室犯罪案件35起，其中7成发生在2010年之后；如在今年2月18日，广州番禺就发生了一起冒充快递员在某住宅小区内的入室抢劫伤害案。同时，物业管理部门面对良莠不齐的快递公司（社会快递的终端配送环节多为加盟制，人员混杂，管理松散，难以追责）进入本区域派件的管理难度等等，都成为各方共同关注和困扰的问题。因此，许多市民和

4、物管出于对安全、隐私和管理的考虑不希望快递送货上门，也对城市投递提出了保护安全隐私的要求。通过自助信包箱这种投收不见面的配送载体，就能很好解决这个问题。2、自助信包箱的产品概述邮政自助信包箱是在社会传统“上门配送”模式基础上，有针对性地进行创新研发的一种全天24小时提供快件提取功能的自助服务设施，具备公共配送、便民生活、社区宣传等综合服务平台功能，可在室内或户外进行布放。配送人员将快件放置在箱内，用户凭短信和密码可“全天候、无障碍、不间断”随时到箱领取，能够有效解决快件配送、差异化领取、隐私安全及物业管理所面对的诸多问题。（1）基本样式【产品效果图】【产品实物

5、图】（2）产品规格自助信包箱分为A款和B款两种，分别适用于包件和文件类。也可根据业务量和实际需求进行灵活搭配及组合。项目使用范围规格（宽×高×深，mm)大箱（个）中箱（个）小箱（个）中转箱（个）箱格数（个）备注A款标配适用于包件及文件类邮件均匀分布区域1500x2080x500468119可按实际需要扩展箱格数量B款标配适用于包件类邮件密集区域1500x2080x500484117（二）业务流程1、取件流程用户可与快递员预约将快件、包裹投到自己方便领取的自助信包箱。快递员将邮件投入信包箱后，用户会收到系统自动触发的取件短信和密码，凭密码即可到指定的信包箱进行自

6、助取件。【邮局投件/用户取件示意图】【用户取件操作流程图】2、产品特性自助信包箱具有“便民服务、安全取件、售后安心、物管升级、自我增值、平台开放”等产品和服务特性，外观设计时尚、美观、大方，可广泛适用于人员流动密度较高和收件习惯性、规律性、便利性较佳的高校、社区、商圈、政府办公（居住）地、机场、地铁、管理规范的村委等场所，并较好融入布放场所的整体建筑和设施布局。平台免费开放：预留与所有快递公司终端互联接口，可对所有快递公司开放，满足用户不同需求。对用户而言：1、便民服务：不用等待送快件上门时间，简单操作，24小时随时取件，想取就取。2、安全取件：快件不直接上门

7、投派，不用担心泄露隐私，取件更安全放心。3、售后安心：取件区设有摄像头，验货全程可作保留和备查，服务更为贴心，收货更有保障。对物管而言：1、物管升级：减少送件员进入和流动派件的管理难度，协助物管减轻代收快件的工作，避免代保管快件的风险，解决快件占道摆放影响形象，维护社区良好的快件投派秩序。2、自我增值：实现智能化服务，提升物业的服务品质及知名度，提升业主、用户生活品质，为物业提供增值机遇。选点流程1、选点人员与上述选点范围内的相关管理部门（如物管、学校管理处等）取得沟通联系。2、与其管理部门达成初步意愿后，填写《自助信包箱安装意向表》，并通过OA向市局选点工作

8、小组提出选点申请。3、市局选点工作小组