网络营销理念在图书馆管理中的运用

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1、网络营销理念在图书馆管理中的运用　　图书馆的网络营销理念是主要利用信息资源，综合利用各种技术，通过信息传递、开发与服务，实现信息产品与信息资源的内在价值，制定信息营销战略，并协调和管理营销工作，从而比竞争对手更快、更准确地预测并满足用户需求的一种营销方式，是为了最大限度地发挥图书馆信息资源的作用，让人们更多地认识和感受到图书馆对他们的作用，从而赢得广大用户和社会的支持，使图书馆走向良性发展的道路。　　一、图书馆与网络营销理念　　现代市场营销理论发轫于GC世纪DC年代，经历了消费品营销、产业营销、非盈利及社会

2、营销、服务及关系营销、整合营销等一系列理论与实践的变革，其内涵实际上都在表达同一个过程与目的：调查市场分析市场普及网络营销理念开拓市场。因而不能仅仅把市场营销视为创造市场过程的专利工具，而应认识到，非盈利机构及服务机构同样可以运用市场营销对计划加以分析、布置、执行与控制，以达到自身的目的。事实上，服务部门、非盈利组织已经应用市场营销的理论取得了理想的效果。　　图书馆界也已经尝试引进市场营销的理论，即图书馆可通过灵活运用营销组合，适时提供给读者最需要的资源，可根据读者需求提供更适合的服务，从而吸引更多的读者利

3、用图书馆的资源，也可使图书馆在面临危机时具备生存的能力。　　网络市场营销是受外部环境影响的，这种影响反映到理性层次上，就是网络营销理念观的不断发展。信息和计算机技术的飞速发展，给企业市场营销创造了新的工具和手段，也越来越成为市场营销活动的基础。日益丰富的信息和高速增长的用户使互联网成为营销者可资利用的新资源，“网络营销”的观念也就应运而生了。　　二、图书馆网络营销的策略　　“4C”策略（Customer、Cost、Convenience、munication，即客户、客户愿出的花费、对客户的方便性、与客户的

4、沟通）是网络营销理念的基础，它使营销从以推销产品为中心向以满足客户需求为中心转移。从4C策略出发，可将图书馆的网络营销理念概括为以下几种：　　（一）客户策略　　图书馆的客户就是读者，客户策略就是在市场调查的基础上，进行读者分析，以便掌握读者的需求，并通过满足读者的信息需求来占领和巩固市场。适应不断变化的市场需求而不断推出新产品是图书馆生存和发展的必要条件之一，而信息的价值取决于读者的评价，读者将决定图书馆信息产品的存在与消亡。图书馆通过网络获取读者需求信息可以采取两种形式，一是通过邮件进行需求与信息的双向传

5、递，二是通过读者对图书馆现有的网络服务项目，如OPAC、光盘数据库和自建数据库检索等的利用情况的分析，主动地在一定程度上获取读者需求，从而灵活地调整采购、建库等策略，及时地满足读者。　　（二）成本策略　　实施成本策略就是要既关注本身的生产成本，又重视读者的交易成本。图书馆本身是一个公益性机构，从事信息服务业并不是单纯以盈利为目的，因此在成本问题上，更应重视读者的交易成本，如购买时间、风险等。利用与读者的交互信息建立数据库，记录读者的相关信息，包括读者的地址、信息的实际需求和需求意向、建议等。这样既可以在读者

6、通过网络获取信息服务时提供有效的帮助，又可为图书馆运用“推送”技术向特定读者发送特定信息打下基础，实际上节约了读者的购买时间。提供给读者的信息既要全面又要准确。全面性要求图书馆不能仅仅满足于利用自身的馆藏，更要利用网络信息资源。准确性要求图书馆不能只依赖于搜索引擎对网上资源进行搜索，更要对搜索到的信息资源进行分析和过滤，这就需要综合利用客户数据库和知识管理技术，以期降低读者获取不相干乃至错误信息的风险。　　（三）便利策略　　即方便读者，为读者提供全方位优质服务。提供服务贯穿于4C策略的始终，各个策略的制定都

7、是服务于“便利用户”这个目标的。其目的在于树立起图书馆的形象，使图书馆的名称具有“品牌效应”。与传统产品相比，网络产品和服务的“虚拟”特性使品牌变得更为重要，网络营销理念是让网络品牌成为吸引用户并使用户产生信任感的第一要素，而消费者通过实践所出的评价成为增加品牌可信度和塑造品牌的关键。只有深入挖掘网络潜能，提出创新的网络服务手段，图书馆才能有更多的优势。　　（四）沟通策略　　在网络营销理念中，与读者进行有效的沟通是图书馆提高信息服务目的性和信息产品质量的必不可少的环节，它包括7个方面：一是营造环境。只有通过

8、对图书馆网站和网页的精心设计，营造出良好的服务环境，真正体现以人为本，用户才会乐意与图书馆进行有效的沟通，图书馆也才能获得真实可靠的数据；二是售后服务。其外延可进行扩展，将读者通过网络获取信息只视为服务过程的一部分，而将提供与读者需求相关的其他信息，实行跟踪服务直到读者达到自己的最终目的作为服务的另一部分；三是反馈改进。通过分析读者对信息产品（服务）的反馈意见和建议，对其做出形式、内容等方面的适当调整与改进。沟通