z公司寿险营销员胜任力模型研究

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1、RESEARCHONCOMPETENCYMODELOFLIFEINSURANCEAGENTSOFZCOMPANYAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:YeCanAdvisor:ProfessorShaoYunfeiSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC独创性声明本人声明所

2、呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的分析工作及取得的分析成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的分析成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本分析所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文

3、的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日摘要摘要我国寿险行业近年来发展迅猛，在整个中国社会进步与经济发展过程中扮演着越来越重要的角色。然而该行业却一直饱受诟病，大量良莠不齐的寿险营销员充斥着整个市场，使其成为了目前中国最受争议的行业之一。同时由于一般寿险公司针对寿险营销员缺乏一套科学而行之有效的方法和体系来进行有效的招聘、选拔、绩效考核及薪酬制度和职业规划，导致了寿险营销员的过高的流

4、失和跳槽率。因此在寿险行业中,真正专业并且有职业素养的寿险营销员十分紧缺。鉴于这一实际情况，本文选取寿险营销员这一特定群体作为分析对象，将Z公司寿险精英团队作为实证考察对象，试图构建寿险营销员胜任力模型。本文首先通过对寿险营销员进行工作任务分析以及行为事件访谈的方式，收集与整理了与寿险营销员相关的胜任力特征项目，然后运用相关性分析提取差异显著的胜任力特征，并在此基础上设计出预试和正式调查问卷，运用探索性因素与验证性因素分析对调查结果分析，构建了寿险营销员胜任力六维度模型，这六个维度分别为成就导向、专业化、

5、敬业与组织认同、学习与发展、客户导向、诚信。在此基础上，进一步分析了寿险营销员的胜任力在不同年龄、不同从业时间、不同学历、不同管理层级的差异。最后本文探讨了该寿险营销员胜任力模型的应用条件和范围，并进一步阐述了该模型在Z公司人力资源策略中的具体应用（包含寿险营销员的招聘、选拔、培训、职业规划等），以期对整个寿险行业寿险营销员的招聘、选拔、培训、职业规划、绩效考核及薪酬制度有一定的参考价值。关键词：寿险行业，寿险营销员，胜任力模型，因子分析法，行为事件访谈。IABSTRACTABSTRACTInrecent

6、years,thelifeinsuranceindustryofChinahasdevelopedrapidly,andhasbeenplayingmoreandmoreimportantroleinsocialprogressandeconomydevelopment.However,thelifeinsuranceindustryhasbeenplaguedwiththeproblemsofhumanresource.Thestateoflackingoftheamountoflifeinsuranc

7、eagentsmakeslifeinsuranceindustryneedingurgentlyforprofessionalagents.Themethodsandsystemsofrecruitment,selection,performanceappraisal,careerplanningandpaysystemsaren'tobjective,scientificaloreffective,whichresultsinthelossandjob-hoppingofprofessionallife

8、insuranceagentsserious.Basedontheactualsituation,thearticleisexploringcompetencymodeloflifeinsuranceagents,SelectingtheelitegroupofZlifeinsurancecompany,asempiricalresearchobject.Firstly,thearticlecollectscompetency