人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响核心探索

《人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响核心探索》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响核心探索孙彩萍江苏省无锡第四人民医院214000摘要：目的:探究并分析人文关怀护理干预对门诊护理满意度的影响。方法：随机选取我院自2014年2月〜2015年3月门诊就诊患者共58例作为研究对象，随机将其均分成两组，观察组和对照组各自29例患者，其中对照组患者予以常规护理干预，观察组患者予以人文关怀护理干预，对两组患者对门诊护理满意度进行访问对比分析。结果：观察组对门诊护理服务满意度为96.6%显著高于对照组护理服务质量满意度69.0%,组间具有明显差异，P

2、<0.05,且差异兵有统计学研究意义。结论：将人文关怀护理干预应用于门诊就诊护理工作中，提高了门诊护理服务质量，并且获得了较高的护理满意度，值得大力推广和应用。随着医疗卫生事业的发展，患者的实际需求在不断地更新，对护理工作提出了更高的要求，因此，为了提高对患者的护理服务质量，需要护理人员不断更新价值观念，以较高的护理素质，为患者提供个性化的护理服务和优质化的护理服务［1］。木文随机选取我院自2014年2月~2015年3月门诊就诊患者共80例作为研究对象，其中对观察组40例患者予以人文关怀护理

3、干预,提升了护理满意度，并取得了良好的社会效益，现将具体的护理报道作如下分析：1资料与方法1.1一般资料木次研究中，随机选取我院自2014年2月~2015年3月门诊就诊患者共58例作为研究对象，按照不同的护理方案将其随机均分成两组，观察组和对照组各自29例患者，其中对照组患者采用常规护理干预，该组中男性患者占13例，女性患者占16例，患者年龄在21岁到75岁之间，患者平均年龄为(48.3±2.5)岁，观察组患者采用人文关怀护理干预，该组中男性患者占11例，女性患者占18例，患者年龄在

4、22岁到74岁之间，患者平均年龄为(47.5±2.4)岁，两组患者在一般资料中的性别、年龄等方面无显著性差异，P>0.05,无统计学研宄意义，具有临床可比性。1.2方法对对照组患者予以常规护理干预，进行常规检查和对症护理。对观察组患者予以人文关怀护理：具体内容包含：（1）心理护理干预：患者就诊吋，护士人员主动接近患者，并向苏介绍就诊程序，以亲切和蔼的语言，加强与患者之间的沟通和交流，增强患者的安全感和信任感，消除患者不良情绪和不良心理状态，帮助其树立治愈的信心。（2）优质护理：

5、首先护士人员应端庄仪表，以主动的服务和熟练的技能，获取患者的信赖，给予患者更多的贴心护理和关怀，拉近与患者之间的距离，赢得患者的尊重。（3）舒适护理：在护理人员的协助下，让患者达到心理、生理舒适的状态，为患者提供温度、湿度适宜的治疗环境，对患者所表现的不同心理给予理解和安慰，主动与患者沟通，为患者营造舒适的就诊环境。（4）熟练操作护理：医院要强化和训练护士的规范操作，使得护理人员树立以患者为中心的护理服务理念，满足不冋患者的服务需求。（5）基础护理：患者在就诊吋，护理人员要对其讲解有关所患疾病的相

6、关知识，包括治疗0的、治疗方法以及日常生活注意事项等，建立良好的护患关系，消除患者在就诊过程中的紧张、恐惧以及抑郁等不良情绪，对其实施针对性心理疏导，使得患者积极配合治疗，争取早日康复［2】。对所冇患者采用问卷调査的形式了解门诊护理服务情况，由该院护理部制定统一问卷内容，其中包含：护理服务态度、礼仪服务、操作技能服务、心理护理、健康教育护理、饮食护理、基础护理等，由护士长统一发放给患者或者是家属,要求患者及家属如实填写，注：不能填写的患者口述后由家属代写［3］。1.3评价指标患者结束上述不同护理干

7、预后，将护理情况分为三种，问卷分数总分为100分。满意：得分在100〜85分之间，基本满意：得分在85〜60分之间，不满意：得分在60分以下，总满意度=满意度+基本满意度。1.4统计学方法本次研究中，对所有相关数据采用SPSS20.0统计学软件进行分析，计量资料用±s,采用t检验，计数资料采用计数资料使用检验，用％表示，P<0.05为差异具有统计学研究意义。2结果对比分析两组患者的护理服务质量满意度观察组患者的护理服务质量满意度为96.6%,对照组患者的护理服务质量满意度为69

8、.0%，观察组的护理服务质量满意度晶著高于对照组，组间具冇明显差异，P<0.05,且差异具冇统计学研宄意义，详细见下表1表1对比分析两组患者的护理服务质量满意度［n(%)］3讨论门诊是医院的服务窗U，是患者就诊的第一个环节，苏服务质量和护理工作直接影响着医院的形象和医院的社会效益，因此，提升门诊护理服务质量具冇十分重要的意义。近年来，随着医疗卫生事业的发展，越来越多的人开始注重生命健康，对护理服务质量提出了更高的要求，本文提出了人文关怀护理干预，在护理工作中注重关怀患者的生理