劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学

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1、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学资源与运营管理第七单元解决问题和决策掌握分析问题的方法掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法掌握解决问题的技巧27.问题与决策28.决策的步骤29.决策方法及技巧第七单元第27章问题与决策人的问题管理者本身的问题工作流程的问题组织问题人与工作流程结合的问题管理者经常遇到的问题什么是问题对问题的分析问题人的问题、工作流程的问题、两者兼有组织的限制长期或短期紧迫性(1-5)重要性(1-5)123……第七单元第27章问题与决策决策的步骤决策类型：一、直觉或常规型二、反复实验型（四步法的步骤）1

2、、查明问题：鱼骨图2、寻求解决方案：三个臭皮匠、头脑风暴法、SWOT分析、水平思考法3、作出决策：方案的可行性、方案的适用性、方案的可接受性4、执行和评估：执行决策、评估和成效测定例题头脑风暴法有几条重要的原则，（D）不符合它的原则的。A.暂不评价B.自由发挥C.无须评论D.数量限制鱼骨图结果机器人力资金方法原料原因原因原因原因原因第七单元第28章解决问题的方法W5H发生了什么（What）发生在哪里（Where）关系到谁（Who）何时发生的（When）怎样发生的（How）为什么会发生（Why）第七单元第28章解决问题的方法例

3、题针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C）。A.集体决策技巧B.头脑风暴法C.鱼骨图D.成本—效益分析评价标准Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（适用性）第七单元第29章解决方案和评估决策方法及技巧逻辑思维水平思考直觉思考反复实验收集和筛选信息分析注重细节监测评估修改目标承担风险调查与人沟通以及别人的参与第七单元第29章解决方案和评估六顶思考帽白帽子——已知或需要的事实和信息黑帽子——有条理、判断、

4、谨慎黄帽子——积极、乐观、逻辑性红帽子——感觉、情感、直觉绿帽子——创造性、可能性和新主意蓝帽子——控制整个过程第七单元第29章解决方案和评估