一线主管学员手册五项关键职能

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1、优秀精品课件文档资料1.知识/技能培养-----------------提供培训,重点是基本知识与技能2.绩效预期--------------------------告诉员工具体工作任务和工作方法3.绩效支持--------------------------保持积极参与,继续提供辅导技术4.跟踪/不断改进(包括反馈)-----反馈,重点是任务和所需的纠正措施5.表彰-----------------------------------表彰完成的具体任务，激励小进步一线主5项关键岗位职能1.知识与技能的培养持续培训、发展Continuetrainingand

2、development观察、提问、倾听Observe,questionandlisten;确定其兴趣范围、能力范围Begintoidentifyareasofinterestandcompetency提供学习机会,提高技能Providelearningopportunitiesforskillbuilding2.绩效期望定义、讨论工作任务Defineanddiscussjobtasks解释目标和界限Explainobjectivesandboundaries;解释什么/何时/哪里/怎样/为什么Explainwhat,when,where,howandwhy;

3、演示+解释Use“showandexplain”method;征询意见Askforandallowinput;达成一致Gainagreement63.绩效支持进行督导绩效,征求意见Guideperformanceandsolicitideas关注员工和工作Focusonthepersonandthejob;进行引导并帮助Guide,assistandmonitor;让员工能找到,经常总结进程Remainavailable;havefrequentprogressreviews;讨论员工贡献的价值和重要性Communicatethevalueandtheimp

4、ortanceofcontribution.4.跟踪/不断改进提供反馈Givefeedback注重任务、员工和关系Focusonthetask,thepersonandyourrelationship;经常给予反馈Providefrequentfeedback;讨论错误,当成是学习机会Discussmistakesandaslearningopportunities;分享建议,征询意见Sharerecommendationsandsolicitideas;达成一致Gainagreement.5.表彰/激励肯定进步Recognizeinitiativeandp

5、rogress经常给予表彰Givefrequentrecognition;创造归属感个人重要性的感觉Createasenseofbelongingandpersonalimportance;肯定积极的行为和态度Communicateappreciationforpositivebehaviorsandattitudes.谁需要指导？工作情景：所需的指导行为：______________________________________________________________________________________________________

6、___注重于员工员工_________具体任务______笔记___________给领导打分并说说理由：1.知识/技能培养---------------------提供培训，重点是基本知识与技能2.绩效预期---------------------------告诉员工工作任务及方法3.绩效支持--------------------------保持积极参与，继续提供辅导技术4.跟踪/不断改进（包括反馈）-------提供反馈，重点是任务和所需的纠正措施5.表彰----------------------------------表彰完成的具体任务，激励小进步

7、成绩报告单得分案例ILoveLucy你看到了哪些行为？正面言行负面言行----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------5项职能知识和技能的培养绩效预期绩效支持跟踪和不断改进表彰有效教学行为----------------------------------------------------------------------

8、--------------------------