连锁药店常遇问题支招

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1、连锁药店常遇问题支招（上）【瑞商语录】连锁药店每天都会面临诸多问题，但是事由巨细，如何从繁杂冗多的工作中，找到本质问题并实施正确的应对策略才是关键。在面对客流量下降、客单价下降、毛利率低的问题时，您的门店采取了哪些措施？是否对商圈顾客进行分析？是否加强了产品关联性陈列？是否补充了品种？连锁药店常遇问题及改进方法教你几招。以下是我们在经营过程中、业绩提升可能遇到的问题，以及产生的原因，相应的可以采用的策略:1、增加新顾客：·问题：什么时候需要增加？A.交易次数少，B.门口顾客多，进店顾客少C.顾客数不错,但业绩成长缓慢·策略：如何增加？A

2、.对商圈顾客进行区隔分析,与现有的会员资料对比分析，找出机会点;B.确定目标的顾客后，采取攻击性策略，主动出击，到顾客活动区域进行宣传攻势，吸引进店;C.如果原来有活动，那么需要增加店外促销的力度和频率D.主动做一些团体消费，适当时可以团购让利E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务，比如增加药妆、便利品的经营项目，等等。F.门店前厅陈列改造或门脸改造，可吸引顾客进店2、增加旧顾客重复采购率·问题：什么时候需要增加？A.新顾客数多,地点很好,但回头率低B.会员消费占比低于30%C.以前顾客数稳定，近期下降D．药局内部基础管理不好·策

3、略：如何增加？A.做好店内基础服务工作，要有相关的快速改进措施。如品种不全的处理，价格高的处理，美信公司顾客满意补偿机制很好，凡有不满意的顾客会给予一定的补偿，而且商品的调价和引进也是非常的快速。B.改进价格策略与形象，用畅销名牌商品、顾客对价格敏感的商品营造低价形象，同时引进一些利润较好的同类品种进行推荐销售。定期检核毛利情况。C.改正商品组合策略，确保商品各品类中有低价品牌商品和高毛利商品，能在吸引顾客购买的同时获得高毛利回报。D.员工的积极推荐需要把握“度”，否则过度积极求取利润的销售行为会让顾客退避三舍。E.行业的会员管理已经很

4、普遍了，需要对重点会员进行维护，包装好会员的利益，让顾客成为忠实的消费者。F．改善服务态度，也是留住顾客的基本要素3、提高客单价·问题：什么时候需要提升？A.客单价低于30元B.客单价低于同行业，或者低于公司同类型门店·策略：如何提升？A.加强产品关联性陈列B.加强POP,标示卡与产品特别陈列，如堆头、花车等C.增加产品促销活动的力度与活动频率D.加强员工商品知识与导购技巧的培训，没有卖不出去的产品，只有不会卖产品的员工，员工对于不了解的商品肯定卖不好！E.加强店员的关联销售F.卖场货架设置问题(如顾客动线太短,松散不集中，死角太多，不

5、易拿取货物等)4、提升毛利率·问题：什么时候需要提升？A.毛利率低于30％B.毛利率低于同行业，或者低于公司同类型门店水平·策略：如何提升？A.建立首推品种制度，顾客进店后，如果没有指定品牌，就介绍公司首推的高毛利品种B.适当增加高毛利商品的品种数，让员工和顾客有选择权C.明确设订重点销售品项/POP标示，并将任务分配到个人D.加强店员产品知识与导购技巧训练E.设立毛利提升目标与奖励制度，具体到个人F.每月检讨毛利分析报表，检查实施效果G.降低进货成本(有效管控商品线,功能重复的商品有效删减，集中销售高毛利品种,创造采购力，获得供应商的

6、额外支持和奖励)连锁药店常见问题支招（下）【瑞商语录】连锁药店每天都会面临诸多问题，但是事由巨细，如何从繁杂冗多的工作中，找到本质问题并实施正确的应对策略才是关键。在开展促销活动时，您的门店是否也碰到过会员卡办理太少？顾客对活动的认知度不够？活动预算费用太低？活动执行力欠缺？宣传渠道不正确，很难把促销信息准确传递出去？连锁药店常遇问题及改进方法继续支招。目前零售行业的促销已经广泛应用到我们医药零售中，如果药店之前的促销做的很少、或效果不理想，那就要尽快补上这块短板。5.促销活动水平·问题：什么时候需要改进？A.会员卡办理太少B．社区活动

7、开展很少C．顾客的认知度很低D．活动预算费用太低E．活动执行不力F．既往的宣传渠道不正确，顾客很难获得我们的促销信息·策略：如何改进？A.在公司加强营销价值与观念的培训B．好的方案策划，可以借鉴行业成功的案例，学习跟进，有时候竞争对手就是最好的老师C．以试点方式在一些门店先试行，找到合适的方法再推广D．必要时采取营销赞助措施E．可以尝试与供应商一起合作，活动招商降低成本6、改进人事作业·问题：什么时候需要改进？A.人员士气不佳B．人员流动率高C．工作人员职责不清、交叉管理或多头管理、过分集权D．无奖励措施E．无有效的绩效考核制度F．管理

8、者领导能力较差·策略：如何改进？A．对现行人员的岗位职责、薪资/考核/奖励制度进行审核，是否适合公司的需要，可以通过述职、员工面谈，找出问题，修正相关的问题。B．可能的话，参加管理训练课程(人事管理制度/领