焦点访谈学习心得

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1、学习心得中央街支行组织全体员工认真学习了《焦点访谈》20150410“谁让我背了债”的个案和省联社关于做好热点舆情应对工作的紧急通知。我感受颇深，心得体会如下：　　由于我本身岗位与贷款无关，所以我只能从对我今后工作的认识谈起，在这里我仅从自己在学习中所学到的谈谈个人的一点想法：　　一、农商行员工必须具备的应有素质　　农商行员工既是银行与客户关系的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成

2、自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。如果个案涉及银行能态度积极的解决此事，那些农夫也不会曝光到中央电视台了。　　1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。　　2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。　　3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。　　4、热情、开朗，有较强的公关和协调能力。善于表

3、达自己的观点和看法，团队协作精神强。　　5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。二、农商行员工应不断地注重金融创新，加大优质服务思维决定行动，行动决定结果。农商行员工必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是我们的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、

4、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。如果事件所涉及的银行员工能做到这一点，可能事情的结果会往好的一面发展。在今后的工作中，我们一定克服自身存在的问题，认真做到：加强学习，提高整体素质。努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展；在行动上符合工作的规范；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。提高自身的业务素质和工作能力。从根本上杜绝“谁让我背了债”现象的发生。