商务司机行为规范

《商务司机行为规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、行政司机行为规范为了进一步规范商务车驾驶员服务行为，展示公司“客户为先”的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定商务车驾驶员服务行为规范。（一）仪表1、在工作中注意个人仪表。头发长度保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；头发颜色维持本色；2、面部应保持清洁无异物。要经常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上无异物，要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外无分泌物；3、双手要保持清洁。指甲长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。商务司机要注意个人卫生，保持清香无异味。（二）着装1、工作中服饰要

2、规范、整洁、得体、庄重，不允许绾袖、绾裤腿；2、鞋子干净，袜子颜色与裤子颜色相同或略深。（三）举止1、良好的商务接待形象，必须讲究礼貌，接待客人时要做到落落大方、面带微笑、规范服务，做到眼到、口到、心到，遵守基本商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明的行为。2、在接待客人时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客人和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客人准备上车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客人安全、顺利上车，关门后迅速跑步到驾驶座位上。4、客人上车后在车内谈话时，不随意插嘴，客人问

3、话，应礼貌回答；客人或领导在车内的谈话要做到保密机制，不传不谈领导工作的有关事宜。5、严禁在车内抽烟、吃零食、闲聊与工作无关的事，严禁车辆行驶中接打私人电话（特殊情况例外），严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。（四）文明用语1、接待乘客时，要讲普通话，服务周到、细致，说话要文明礼貌。2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要改变，部门经理以上称其“姓职务”，同事可直呼姓名。3、服务时应使用文明用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等（五）工作要点：1、驾驶员应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。2

4、、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、，车内空气清新，车厢内无异味。3、提前10分钟到达指定位置。若不能在规定时间内到达指定地点，请及时与客人或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示歉意。4、根据气候开启空调，使车内保持适宜温度。5、行车过程中，严格遵守交通法律法规，做到文明驾驶，安全行车。6、车辆回场后做好清洁、例行检查、保修等工作，确保车辆状况良好。西北行政部2014-7-8