如何开展企业流程梳理与优化

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1、如何开展企业流程梳理与优化2012年8月PART1流程管理思想流程管理与优化最基本思想是基于对企业价值链的分析。产品业务流程管理与支持流程融资研发设计采购营销生产人力资源开发与管理类市场营销类财务、投资类产品研发设计类采购管理类融资研发设计融资采购研发设计融资生产采购研发设计融资营销生产采购研发设计融资产品研发设计类采购管理类法律与行政后勤类战略管理类市场调研备注：本PPT以制造行业流程管理作为思考对象。PART1流程管理思想利用流程树的对价值链活动进行层层分解，得到基于业务与管理活动的一级、二级以及三级流程。一级流程二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程二级流程活动活动活动活动活

2、动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动活动…………………………一级：价值链环节二级：业务模块三级：具体活动PART1流程管理思想三级流程：第三级所涉及的流程也是企业的核心流程。该级别设计的活动是价值链上的关键活动，关键活动得到优化，企业的价值链也将全面得到优化。三级流程一级流程二级流程二级流程：二级流程与企业战略及资源整合密切相关；设计全公司管控的环节；是价值链上的重要活动；涉及跨部门的活动，需要协同活动的进展。一级流程：属于公司战略层面管控，涉及的具体流程较少，一般由公司高管直接参与。PART1流程管理思想流程管理最基本的是打破了原有企业按照职能

3、进行管理的模式，取而代之的是基于业务流程、以目标为导向的流程化管理思想。对原有制度、流程进行全面的功能和效率分析，发现起可能存在的问题。设计新的流程改进方案，并进行评估。制定与流程改进方案相配套的提升方案。流程管理1.着眼于业务需要的自然顺序来设计流程2.打破原有职能式的管理模式，强调部门间的协同配合3.根据流程的需要调整组织结构、部门职责工作内容：对优化后的流程进行整理成册，出台工作指导依据，固化流程工作内容：以客户为导向，优化或者重新设计操作性强的业务和管理流程工作内容：结合企业制度、流程和管理流程、组织架构、员工思想等，进行全方位诊断流程诊断流程固化改进PART2流程优化规划流

4、程优化企业在实行流程化管理的规划中应该做好阶段划分与工作内容的安排。流程管理、优化规划阶段划分阶段划分基于各个流程优化的各个阶段，企业需根据实际与自身需求明确不同阶段的目的、工作内容、工作方法以及输出成果。二级流程第二阶段流程优化分析问题、找出问题二级流程二级流程二级流程第一阶段流程诊断阶段划分第三阶段流程固化改进阶段目的工作方法输出成果解决问题、初步成果反馈问题、固化成果内部调研、专家访谈、讨论会议现有制度及业务流程和管理流程业绩得到改善-内部调研-专家访谈-讨论会议现有制度及业务流程和管理流程业绩得到改善-团队讨论分析-头脑风暴会议-专家访谈-优化后的流程-重新设计的流程-意见征

5、求-流程跟踪、考核-流程问题反馈建立以“市场为导向、客户为中心、效益为目标“的运作模式”PART2流程优化规划企业首先必须从六大方面入手，全方位审视现有的流程管理体系。公司战略组织结构业务流程IT支撑员工建议运营管理流程管理必须在公司战略目标明确的基础上，对组织架构、运营管理及业务流程三个元素进行整合，并取得员工和信息技术的充分配合和支持，才能全面提升流程管理水平。组织架构包括：部门职能、岗位职责、绩效管理、人员匹配等；运营管理包括：制度支撑、资源保障、基础管理等。PART3流程优化流程诊断流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程

6、中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。流程优化PART3流程优化在流程优化的整个过程中，要明确企业实行流程化管理的根本目标，就是要变职能式管理模式为目标导向的流程化管理。制造企业应针对优化过程对流程设计的导向、目的以及原则有清楚的认识，基于设计基础进行优化。制造企业是以市场、客户为生存基础的，流程管理的真正目的是为客户提供更快更好的服务。流程的起点是客户，终点也是客户，因此，一个成功的流程需要形成闭环。树立以客户为中心的理念明确流程的最终服务对象与目标从客户的角度明确判断问题关注结果，基于流程的产出制定绩效指标确定共同目标，对客户和结果达成共识流程设计导向PART2流程规划

7、流程设计导向业务流程设计的目的是：风险、成本、速度和质量的优化和控制。用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）。缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如,缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）。降低资源消耗，争取竞争机遇（如,降低每次付款和发票处理的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。质量成本时