国内外知名连锁企业的人力资源管理特色与启示

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1、国内外知名连锁企业的人力资源管理特色与启示国内外知名连锁企业的人力资源管理特色与启示一、沃尔玛公司的人力资源管理特色沃尔玛公司由美国零售业传奇人物山姆沃尔顿于1962年成立。目前，沃尔玛是美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，在全球14个国家开设超过7000家商场，员工总数达190多万。①从2001年到2008年8年间，沃尔玛七次占据《财富》全球500强的首位。沃尔顿曾将其事业成功总结为十大法则:忠诚于你的事业;与同仁建立合伙关系;激励你的同仁;凡事与同仁沟通;感激同仁对公司的贡献;成功要大力庆祝，失败亦保持乐观;倾听同仁的意见;超越顾客的期

2、望;控制成本低于竞争对手;逆流而上，放弃传统观念。在这十大法则中与公司员工有关系的超过一半，由此可见沃尔玛对员工的高度重视。(一)尊重个人的企业文化尊重个人是沃尔玛的三大基本信念之一，沃尔玛相信:我们的同事创造非凡。在沃尔玛公司，所有员工都受到平等对待。1.员工是合伙人沃尔玛的员工不是被称为雇员而是被称为合或同事。伙伴关系的理念在沃尔玛处处得到体现，其中最具代表性的就是利润分享计划、员工购股计划和损耗奖励计划。由所有员工参与的利润分享计划于1971年开始实施，其中规定每一位在公司工作了一年以上以及每年工作1000小时以上的员工都有资格分享公司当年的

3、利润。到1992年，员工利润分享的总额已达18亿美元;一位分店地区教员，在沃尔玛工作十五年后的利润分享款额达到了47.5万美元。泛，员工购股计划让员工可以通过工资扣除方式以低于市值15%的价格购买公司股票。目前沃尔玛80%的员工都享有公司股票。损耗奖励计划则与员工共享公司因减少损耗而获得的赢利，将资金发给那些努厂引自沃尔玛中「lIX站:沃尔玛中国简介，httP://~.artehlna，eomzart/index上tm，2009一11。助萧野:《沃尔玛的第1堂课》，中国纺织出版社，2005年3月，P75一P76。我国连锁零售企业的人力资源管理问题探

4、讨以R公司为例力减少损耗的团队和员工。店内损耗是零售业的大敌，此奖励计划的实施，使得沃尔玛的损耗率降至行业平均水平的一半。沃尔玛认为，与所有同事分享利润，把他们视为合伙人。作为回报，他们也会把沃尔玛当成合伙人，最终将创造出超乎想象的业绩。事实正如沃尔玛所相信的那样，尊重和信赖员工换来了员工的努力回报。在经济不景气的1991年，沃尔玛的股票投资回报率仍达到了32%之多。2.与员工平等沟通沃尔玛实行门户开放政策以保证与员工的平等沟通。门户开放是指任何时间、地点，任何员工都有机会发言、与主管人员沟通，提出自己的建议或关心的事情，甚至进行投诉。沃尔顿先生就

5、经常亲自接待来自各地的基层员工，并做到让他们把要说的话讲完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。同时，沃尔玛将公司信息的共享看作公司的新动力，让员工共同掌握公司的许多指标。沃尔玛认为员工们知道得越多理解就越深，对事物也就越关心，也就越能干好本职工作。沃尔玛任一家商店都向每位员工公布该店的利润、进货、销售情况，鼓励员工们争取更好的成绩。共享与沟通构成了沃尔玛合作伙伴关系的重要内容。(二)全新的人才管理观念沃尔玛内部实行公仆式领导，也就是领导和员工之间是一个倒金字塔的组织关系。这种全新的人才管理观念认为，对企业而言，顾客是第一位的，员工是中间

6、的基石，企业领导则在整个金字塔的底层。员工作为直接接触顾客的人，在服务顾客的过程中，其工作状态十分重要。而领导则应该为员工做后勤服务，为每一位员工服务，指导、帮助和鼓励他们，为他们的成功创造机会。(三)用培训为员工提供良好的发展前景为了让员工不断进步，沃尔玛建立了一套行之有效的培训机制，在总部和各店开设各类培训课程，内容多种多样，培训方式寓教于乐，并投入大量的资金保证实施。每年，沃尔玛全球各国的公司必须与总公司共同制定并审核年度培训计划，并且不定期地选拔优秀管理人员前往总部的沃尔顿零售学院接受培训，为沃尔玛培养高级管理人员。轮换交叉培训是沃尔玛培训

7、的一大特色，它要求管理员工轮换岗位，担任不同第二章国内外知名连锁企业的人力资源管理特色与启示工作，接触公司内部各个层面，以便更好地进行信息分享以及使员工最终能把握公司的总体业务。交叉培训使员工掌握新的工作技能，有利于提高员工工作热情，而_目使工作团队更加灵活，特别是可以自行大量培养复合型人才，满足沃尔玛不断发展的需要。沃尔玛的培训理念是:我们认可每一位员工的价值，并且对他们取得的成绩给予肯定;最重要的是，我们为员工提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功。1999年的《财富》杂志曾经这样评价沃尔玛:通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得员工的忠

8、诚和热情。自(四)综合的激励政策利润分享计划、雇员认股计划将沃尔玛和员工结成了一个利益共同体，使员工们将公司看成是自己的，