工资、奖金提成及绩效考核管理及方案(汽车4S店文档).doc

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1、售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）目录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）1第一章　工资管理2一、适用范围2二、工资总额2三、基本工资2四、岗位工资3五、技能工资3六、津贴补贴4七、提成6八、考核处罚扣款、考核奖励7九、其他扣款8第二章绩效考核管理8一、考核的指标类别8二、考核结果的应用8三、考核方式9四、财务类指标9五、客户类指标10六、内部管理类指标10第三章　运营现场考核11第四章　5S管理考核13第五章　报表、单据考核17服务接待前台17配件库19第六章考核评审委员会22..第七章　考核申诉22第八章附则22

2、为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。第一章　工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。二、工资总额工资总额＝底薪＋浮动工资－考核处罚（或＋考核奖励）－其他扣款（包含考勤等等）底薪＝基本工资＋岗位工资＋技能工资＋津贴＋补贴浮动工资＝提成三、基本工资基本工资的标准：　　基本工资设置为1000元/月/人（学徒工、实习生除外）。..四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。岗位/职务岗位工资售后服务部经理1500元/月售后服务部副经

3、理1000元/月备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。制定技能工资的原则，如下：..维修工：职称岗位/职务技能工资高级机电大工、钣金大工、喷漆大工600元

4、/月中级机电中工、钣金中工、喷漆中工300元/月初级机电小工、钣金小工、喷漆小工100元/月无学徒工0元/月　　服务顾问：职称岗位/职务技能工资高级资深服务顾问600元/月中级服务顾问300元/月初级助理服务顾问100元/月无实习生0元/月　　库管员：职称岗位/职务技能工资高级资深库管员600元/月中级库管员300元/月初级助理库管员100元/月无实习生0元/月六、津贴补贴1.交通补贴..岗位/职位交通补贴试用期员工0元/月实习生0元/月学徒工0元/月门卫、保洁等后勤人员　　　　0元/月正式员工100元/月　　备注：①对于公司已给其提供住

5、宿条件的员工，不再发放交通补贴。　　②对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。　　③对交通补贴另有约定的，按约定执行。1.伙食补贴岗位/职位交通补贴试用期员工0元/月实习生0元/月学徒工0元/月门卫、保洁等后勤人员　　　　0元/月正式员工300元/月备注：①对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减。　　②对伙食补贴另有约定的，按约定执行。2.岗位津贴..有一定职业危害的岗位：岗位/职位岗位津贴漆工400元/月1.兼任岗位津贴：兼任岗位津贴上限

6、500元/月。本人原岗位工作负荷达80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴200元/月。七、提成根据当月既定的提成方案计算提成。指导每月制定提成方案的原则，如下：任务量：部门/班组项目基础任务月度分解任务车间工时产值固定工资×3.5按全年任务分解接待前台工时产值月分解任务×60%按全年任务分解三保理赔工时＋材料产值月分解任务×60%按全年任务分解配件库材料产值月分解任务×60%按全年任务分解二级专员工时＋材料产值月分解任务×60%按全年任务分解提成率：部分/班组基础任务内部分超过当月基础任务的部分超过

7、当月分解任务的部分机电班组0%2%2%钣金班组0%2%2%喷漆班组0%1%2%接待前台0%1%2%三保理赔0%1%2%配件库0%1%2%二级专员0%1%2%备注：..1)漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分，漆工自理。2)上述为提成的指导原则，当月应根据实际情况做相应调整。3)索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。八、考核处罚扣款、考核奖励1.根据当月绩效考核的结果决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。2.决定扣款的原则是：员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。工作没有达到公司期望的最低标准，工作效果是打折扣的，那么工资、

8、提成也是打折扣的。工作效果从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。3.决定奖励的原则是：完成当月分解任务。4.扣款的计算基数：岗位工资＋技能工资＋岗位津贴5.扣款处