微信公众平台的运营潜力及策略

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1、微信公众平台的运营潜力及策略马子茹【摘要】本文从“微信打压订阅号”这一举措入手，通过对微信公众平台开通以来的发展状况和近期的调整动态分析微信公众平台的运营潜力和运营策略，并对其可能带来的影响和未来趋势进行剖析，在发现当前问题的基础上，对微信公众平台的运营提出一些建议。..关键词微信公众平台运营潜力运营策略腾讯公司凭借其即时通讯工具，至今已积累了超过十亿的注册用户，其中活跃用户超过七亿。2011年1月21日腾讯继之后推出又一即时通讯服务应用程序——微信（WeChat），并于2012年8月推出了微信公众平台。通过这一平台，个人和企业都可以通过微信的公众号实现与特

2、定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台分为订阅号和服务号，其中订阅号旨在为用户提供信息和资讯，而服务号则侧重于为用户提供服务。一、微信公众平台的运营潜力在微信发展的过程中，基于微信的多种功能，微信已经具备了社交媒体营销的基础。例如“附近的人”、“漂流瓶”、“二维码扫描”、“微店”等等。但微信公众平台的开通赋予了其承载信息的媒介职能，这种“用户（微信）—受众（公众平台）—消费者（企业和商家）”的层级转化模式使得微信公众平台在微信运营中格外受到关注。我们可以从微信公众平台资源、微信用户资源以及微信平台与用户间的关系资源三个维度来分析微信公众平台

3、的运营潜力。1、微信平台资源首先，从定位上看，微信公众平台对于订阅号与服务号的区分就是凸显针对性和目标性的一大设计理念。企业和商家可以根据自身发展需要，按照“重资讯”还是“重服务”的标准来选择订阅号还是服务号，以合适的平台增强营销的有效性。其次，从传播形式上看，除了能够传播文字与图片外，微信主打语音播报，此外还具备视频和超链接等功能，这种仅依靠就将已有的信息形式汇聚一体的多元性和便捷性，对商家和企业来讲无疑是一大利好，意味着不再需要多次重复地投资各类传统媒体，提升信息的覆盖率。第三，从传播效果上看，微信公众平台是用户根据需求订阅和退订的，使用户具有充分的自主

4、权和选择权。另外，用户还能通过回复以及“微社区”等与信息推送者和其他订阅者之间进行沟通和交流，增强了用户与商户之间的互动性，避免了以往营销方式的单向性弊端，大大改善了用户的使用体验，也能使信息发送者获得反馈，调整后续营销策略。2、微信用户资源无论是哪种形式的营销方式，用户始终是其营销的最佳途径和最终目的，微信的用户资源优势表现在庞大和真实两个方面。首先，微信的基础是好友和通讯录，而腾讯经过这么多年的发展已然成为了中国使用量最大、用户最多的即时通讯软件，这就为微信提供了庞大的用户资源，在推向市场不到三年的时间内，微信用户数量就超过6亿，每日活跃用户超过1亿。其

5、次，由于微信的信息扩散是基于真实的社交关系圈进行的传播行为，具有强大的信息扩散潜能。有利于将人际传播的有效性优势转移到网络传播之中，减少了用户对于网络信息虚假性的顾虑。此外，对运营者来说，微信将数据信息还原成了一个真实的“人”，企业可以通过微信号知道用户的性别、位置等基本资料，同时它还成为了像号一样的通用ID，具备了建立用户数据库的可能性。3、平台与用户关系资源同处在互联网时代，不同于Apple的纯封闭圈，也不同于Google的纯开放圈，微信在公众平台与用户之间所建立起来的是个部分开放的圈子。对用户来说，经过熟人推荐或朋友圈分享去主动关注公众平台，这是一个通

6、过人际传播和口碑传播建立起来的封闭式的平台，存在着圈子认同的情感在里面；而对于运营者来说，一旦用户关注了公众平台，就相当于打开了微信封闭圈的缺口，运营者便可以利用这个缺口向用户传播信息，并借用用户的圈子将营销信息向其他用户蔓延。正是微信公众平台与用户之间的这种半开放式半封闭式的关系资源，使微信公众平台既拥有类似Apple封闭圈子的黏合力又具有Google开放圈子的聚合力。二、微信公众平台的运营策略如上所述，微信公众平台具有平台资源、用户资源以及平台与用户之间的关系资源优势，不仅大大提升了微信活跃度，另一方面也为微信与其他强劲对手的竞争助力。通过对微信公众号平

7、台运营资源优势和运营现状的分析，可以看出微信对于公众平台的运营策略有如下三个特点：1、阶段性策略虽然有庞大的用户群作为支撑，微信兴起之初仍然需要将这些潜在的流量引入进来。因此，在功能的设置上不断进行技术的开发与追赶，从免费短信和语音，到“查看附近的人”、“扫一扫”、“摇一摇”，再到朋友圈以及微支付等等，都采取了开放的姿态广泛迎合受众需求。微信公众平台也采取了同样的套路。一开始建立平台，吸引所有的商家和企业进驻，达到吸引关注、导入流量的目的。随着微信逐渐进入平稳发展时期，腾讯开始对微信营销热潮进行收缩。2014年4月起，微信公众平台的官方网站上公布了一系列有关

8、微信公众平台运营规则的系统公告。一方面限制了微信的好