得意旅行社创业策划书.doc

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1、得意旅行社创业策划书一.旅行社简介1.1基本简介得意旅行社成立于2013年3月，地点在长沙市岳麓区，是一家以经营国内旅游，为顾客提供丰富的富有创意的旅游产品为主的旅游公司，公司目前分为六个部门——内部管理部门（计调部和票务部）、业务联系部门（外联部和营销部）、财务核算部门（财务部）、内部管理部门（总经理和办公室）、客户接待部门（门市部、公关部和导游部）。公司拥有一批爱旅行，善于发现生活的美，能够领悟旅行意义的专业产品开发人员，根据不同的细分市场和客户多样性需求，所提供的产品将区别于传统的注重景点参观的

2、旅游产品，在优质服务的基础上，转而更注重顾客自身的想法和亲身感受，着力为顾客量身打造一次属于他们自己的完美创意之旅。公司的发展目标是：在三年内盈利并立足业界，具有一定的知名度，五年内打出自己的品牌，形成自己的核心竞争力，成为行业翘楚。企业口号：把“灵魂”带上路企业文化及服务理念：以人为本，旅客至上1.2选址地址：岳麓区大学城,月租5000元本店面位于岳麓区大学城附近，整体布局是清新浪漫风格的，吸引学生的眼球，面积约65平米，内设店面、会客室（或办公室）、卫生间。原因：（1）位于学校附近，客源量大。（2

3、）人口比较集中，可以更好更快的宣传。完成前期的宣传计划。1.3投资和财务旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金50万。资金来源主要是个人融资。旅行社计划成立于2013年，2014年开始盈利。1.4组织结构旅行社将采用“直线职能制”的组织结构，旅行社成立初期，员工需要统一的管理，同时也需要相互的合作和沟通，以旅行社宗旨为核心，在总经理的带领下，一起为旅行社的发展而努力。直线职能制结构把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋

4、，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。对于我们新成立的旅行社而言，是非常实用的。采用直线职能制更有利于我们旅行社内部的团结，增加内部的凝聚力和自信心。17总经理张志欣市场部吴佳慧开发部杨景芳财务部杨景芳行政部张志欣业务部王丹销售部柴飞定总经理助理（空缺）导游部车队订票部1.5部门分配总经理职责：l提出业务规划，把握公司发展方向并组织分工实施；l全面负责经营管理工作、规范内部工作流程；l组建调整公司基本团队，确定部门职责；l审核签发以公司名义发出的文件报告，签署合同协议；l处理公司

5、的重大事件；l授权总经理助理代行总经理职责。总经理助理职责：l协助总经理落实工作任务并检查结束；l负责起草对外文件、信函和合同；l负责监督会议安排及会议纪要整理；l负责对外联络和公共关系维护；l负责监督经营情况汇总和分析；l以总经理授权代为履行相关职责。17市场部职责：l定期组织市场调查分析，包括宏观经济环境、消费者调研、内部销售数据等，形成分析报告，提交公司管理层；l分析研究市场趋势，提出市场趋势报告及建议；l负责公司及其产品营销工作，包括定价、促销、公共关系、广告投放等。开发部职责：l根据公司总体

6、战略规划及年度销售目标，进行目标客户和产品定位；l分析市场需求，进行产品开发；l根据销售部产品反馈，及时改善产品。财务部职责：l组织和编制公司年度财务收支工作计划并监督执行；l负责公司成本管理工作，提高资金利用率；l负责公司款项的收入和支付，并进行成本和费用的计算，制作报表；l负责公司税务申报和纳税工作；l管理员工的各项保险和福利。行政部职责：l制定招聘计划及流程，负责员工的入职、考勤、调岗、离职等；l制定岗位职责说明书和工作岗位要求；l组织实施员工考核评估和培训工作；l拟定公司薪酬制度及标准；l策划

7、组织公司内部活动；l采购公司办公用品，支持其他部门。业务部：l管理监督导游员、车队和订票中心的工作；l处理旅游各种服务中实际出现的问题。销售部：l为客户提供关于旅行社及其产品的各种相关信息，用自己的营销能力争取每一位潜在客户；l解答客户各种疑问，为客户办理各种手续；l做好售后服务，及时反馈用户信息，提交公司。进行前台工作的实行，与导游做好一线工作，维持旅行社的形象。一.项目可行性论证2.1市场调查17随着人们生活水平的提高，对旅游的要求也在一步一步提高，然而大多数旅行社不但没有迎合消费者的需求提高服务

8、的质量，反而在服务中出现了很多问题，导游在旅客身上谋取利益，甚至演变成一种强迫的搜刮现象，导游在旅客心中形成了不被信任的形象，旅游市场相当的混乱。作为连接旅客与旅游产品的直接人导游没有跟旅客形成融洽的关系，这场不被信任的旅游谈何快乐而言？还有现在很多旅游产品都是千篇一律，旅行社服务没有差别，大多数旅游产品依然是以旅游景点为重点。这样的产品明显已经适应不了现代游客的要求，现代游客越来越追求那些注重自身想法与亲身经历的旅游，是一场身心愉悦的旅游。只有具有这样