客房部经理工作计划

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1、客房部经理工作计划[客房部经理工作计划]客房部经理工作计划一、减少服务环节，提高服务效率　　服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起，客房部经理工作计划。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行一站式服务势在必行。　　客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服

2、务效率。　　（一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很轻易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很轻易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务，工作计划《客房部经理工作计划》(..)。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立

3、宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话0，一切均可解决。1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。　　2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，非凡情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。　　②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9

4、至11月接待处平均天天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话天天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出

5、租。④钥匙的治理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平客房部经理工作计划2　　第2篇招商部经理岗位职责　　〖预览〗(一)岗位职责1、完善招商运营部的管理制度，保证招商运营部运转，职业道德和敬业精神。3、领导、组织、协调招商工作。4、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司于客户缔结合同。5、具有进行市场调

6、研、预测和分析活动的能力。6、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。7、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。8、负责业务招商部整体工作的计划和部署。9、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。10、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。11、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。12、负责整体规划和市场布局，确定公司的经营档次定位和经营商品类别。13、负责制定、分解经营指标，并监督检

7、查完成情况。14、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。15、负责市场日常经营管理，协调沟通商户关系。16、适时策划、组织、实施各类推广活动。17、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。18、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。19、负责安排本部门员工进行新品牌的……客房部经理工作计划3　　第3篇装饰公司工程部经理岗位职责　　〖预览〗装饰公司工程部经理岗位职责部门名称：工程部直接上级：总经理助理管理权限：秉承总经理之命负

8、责工程部全面工作。主要职责：1、严格按公司规定、施工管理程序进行系统科学的管理;协调解决施工中出现的重大问题，每周定期检查各施工现场，汇总检查结果并反馈给有关部门，重大问题上报主管经理解决。2、组织并参与工程图纸、预算的会审，参与工程合同的签订以及合同正副本的分