河南高校空乘专业学生学习满意度调查开题报告

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1、毕业设计（论文）开题报告题目名称：河南高校空乘专业学生学习满意度调查院系名称：经济管理学院班级：空乘131学号：201306134131学生姓名：王樱达指导教师：杨静2016年8月一、选题依据1.1背景专业学习满意度是指大学生对专业学习活动的感觉和态度。这种感觉或态度表示学习者对学习活动的喜欢程度、或愿望、需求获得满足的程度。了解大学生的专业学习满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校培养人才的质量和专业设置的社会需求，以及学校发展与改进方向。国内外关于学习满意度的研究涉及到教学环境、教学管理、教师素质、教学过程等方面。根据河南教育局的统计数据

2、显示，当下河南空乘专业共有学生超过35000人，教师数量超过1800人。庞大的学生数量造成许多的学生并没有办法在毕业之后获得满意的就业，超过50%的学生专业与就业之间存在不匹配情况。同时，学生对于现有的专业内容设置存在一定的不满意情况。鉴于此，本研究以河南高校空乘专业学生的感受与评估为指标，调查河南高校空乘专业学生学习满意度，为学校专业发展与调整，提高满意度的同时，提升教学质量以及人才培养。1.2意义本论文对于现有河南高校空乘专业学生学习满意度进行调查，其研究意义主要体现在以下两方面：（1）从理论层面而言目前，我国高教评估大多从官方部门开展，部分中介机构、第三方平台或用人单位也

3、会进行相关的质量评估，但少有以“顾客满意度”这一视角进行本科教学质量的评价和研究。而借鉴顾客满意度测评理论与模型，可以分析出高校学生满意的形成机理，理清顾客对服务过程和结果的各项期望与关系，知晓高校顾客的需求与问题形成原因，为顾客满意度理论在高校教学管理中的运用提供更全面更有益的理论参考。（2）从实践层面而言从高校内部来说，学生满意度评价研究本身可以作为空乘专业教学质量评价参考标准，高校管理者能够更真实更客观地改进教学工作，提高教育质量，合理有效分配教学资源，为高校本科教学环节提供第一手资料。从高校本身来说，密切关注学生满意度评价的实际情况和反映的问题，可以促进高校提升教育教学

4、质量，提供优质教学服务来满足高等教育市场不断变化的需求，使学生享受到优质的教育服务，提高高校在市场中的竞争力，最终才能长久地发展。1.3国内外研究现状趋势1.3.1国外研究现状国外对学习满意理论的研究最初来源于顾客满意理论，顾客满意（CustomerSatisfaction)理论最早于1965年由美国学者卡多佐（Cardozo)提出。Giese与Cote（2000)综合以往研究人员和顾客的观点，认为顾客满意是一种包含不同强度的情感反应，这种反应有特定的指向，比如产品购买经历等，它发生在购买前后的各个时间里①。对顾客满意的研究，目前形成了三种比较有影响的理论模型，分别是：美国学者

5、奥立佛（RichardL.Oliver)提出的“期望--实绩模型”，伍德洛夫（RobertB.Woodruff)等提出的“顾客消费经历比较模型”及韦斯卜洛克（RobertWestbrook)和雷利（MichaelD.Reilly)提出的“顾客需要满意程度模型”。在这些模型中，应用较广泛的是“期望--实绩模型”，这一模型是指一个人通过对产品的感知与其期望值相比较后所形成的一种愉悦或失望的心理状态。在1991年至2001年这11年间，美国院校研究会刊RHE所刊文章主要集中在本科生教育、学生保持和学生满意度三方面，其中涉及学生保持、转移和满意度的文章有41篇之多，占学生类文章数的31

6、%，而这其中关于“学生满意度”的文章有9篇，占9%。为了对大学生满意度进行全面考察和具体测量，许多学者编制了不同的量表，其中最有影响力的是1995年由Noel-Levitz研制的《大学生满意度量表》（theStudentSatisfactionInventory)，该一量表将没做过消费者满意度指数模满意度中，涵盖了大学生在学经历的各个领域，发展至今己形成规模体系，其调查结果在一定程度上代表了美国大学学生满意度的基本情况。1.3.2国内研究现状我国对学生满意度相关理论研究较晚，直到20世纪90年代末才开始进行研究和实际应用。主要原因是在高等教育逐渐大众化的趋势下，学费已经成为高等

7、教育发展的主要经费来源，而伴随着本科教育全面收费制度的实施，加之近年来研究生的持续扩招，由研究生承担部分教育成本，也已成为补充教育经费的重要举措。与此同时，学生顾客的理念在高等教育中得到极大的推行，以学生为消费主体的导向促使高校纷纷做出调整，以最大限度地满足学生教育消费的需求。高等学校管理者和研究人员也开始调查分析学生的实际需要，以提高学生满意度。在学习满意度理论研究方面，主要是介绍国外学生满意度的研究现状。韩玉志全面介绍了美国大学学生满意度调查的方法和内容，分析了调查结果在大学管理中的作用