护患沟通技巧及对病人健康的重要性-护理学本科毕业论

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1、网络与继续教育学院201503批次本科毕业生论文标题：护患沟通技巧及对病人健康的重要性年级：2015级专业：护理学类别：业余姓名：张静静护患沟通技巧及对病人健康的重要性张静静【摘要】沟通是人与人之间信息的传递与交流。掌握沟通技巧有利于护士更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进病人早日康复的目的。【关键词】 护士 患者 沟通技巧 重要性 语言沟通技巧语言沟通的重要性：沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的

2、方法。病人从入院到出院，其间的每个环节都离不开与其进行语言沟通交流，护士美好的语言会对病人产生积极的作用，如：护士经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性的语言，可改变病人的心理状态，使病人有一种亲切感、安全感，从而增强战胜疾病的信心，起到药物所不能的作用；相反，护士若不懂得如何与患者沟通，或沟通时语言表达能力欠佳，用语不当，则会对病人产生消极的作用，不利于病人的康复。伟大的医学家希波克拉特曾经说过：“医生有两件东西能治病，一是药物，一是语言”。健康教育需要语言沟通，病人的疾苦通过语言告诉护士，护士也要通过语言交流来收集资料，进行评估——诊断——计划——实施——评价，即有计划有组织和有评

3、价的健康教育活动，它的核心是教育病人学习了解健康知识，养成良好的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，促进康复。掌握沟通技巧，建立良好的护患关系礼貌性语言成功沟通的前提。如：用“您好”、“请”、“您不要怕，不会太疼的”等礼貌性用语就可以消除病人的陌生感和畏惧感，使护患间交流自如，敞开心扉，畅所欲言。护士对病人要有同情心，尊重病人。这是护士与病人主动交流的基础，护理工作首先要尊重人，关爱人[1]。关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人康复[2]。护士必须注重对病人的人文关怀，即护士要善于从不同病人的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要，

4、哪怕是极其细微的小事[3]，这样病人才会把内心真实的想法及感受冰出来，从而掌握病人的第一手资料。学会询问，尽量使用普通话。作为护理对象的人群复杂，病情也各不相同，问话不可能千篇一律，在临床实践中，护士需要发挥个人的专业知识，不断积累经验。询问要讲究方法，对于不同年龄、性别、职业、文化素质以及不同病情的病人，要用不同的措辞，询问尽量使用普通话，因为患者来自四面八方，使用方言，易造成误会，耽误治疗。    要耐心认真倾听，重视反馈信息。护士与病人交流的过程中，不要随意打断病人谈话或插话，向对方表明您想听他发表意见，保留耐心，控制自己的情绪，对对方的话作出反应，如：可用“点头”“微笑”来

5、表示，有不同意见要语气委婉。沟通时要注意语气语调。护士与病人交谈时，要注意使用愉快和鼓励的声音，以微笑影响对方，它可以使患者感到心情舒畅，使疾病向好的方向转归。非语言沟通技巧非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。微笑是最美好的语言。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。抚摸是非语言交流中非常重要的形式，它能缩短护患间的关系，增加病人对护士的信任感，如：安慰、关心、体贴可以通过抚摸表达，握住病人

6、的手，通常要比通过词语表达更能使人得到安慰。经常观察病人的非语言传递，病人常常言行不一，尤其是失语病人，应注意病人的眼睛、表情、动作、手势、体态等变化，以便了解病人的感情、病情、及时发现护理问题。大量临床实践证明：成功地与病人沟通能较好的解决患者住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求，减少并发症的发生，对病人的康复起着非常重要的作用。因此，护士在健康教育中，如何有效地进行护患沟通，是我们值得进行深入探讨的话题。建立良好的的护患关系有利于收集资料，从而为确定教育目标，制定教育计划提供可靠的依据。也有利于解决病人的健康问题，满足病人的需要。1、沟通的构成因素1.1沟通发生的背景或情景。

7、指沟通发生时的场所或环境，它包括物理的场所，特定的时间，参与沟通者的个人特征，如情绪情感文化层次等。这些背景对沟通有着重要的意义，相同的信息在不同的背景或情景下具有不同的意义，离开特定的背景来理解沟通的内容常会产生误解。1.2信息发出者。指发出信息的主体，这一主体可以是个人，也可以是群体或组织。信息发出者对信息的理解、表达和使用受其社会文化背景、知识结构以及沟通技巧等的影响，同时，信息的发生可以是有意识的，也可以是无意识的；可以是自觉的，也可以是不自觉的；可以是有目的