护患沟通技巧及对病人健康的重要性

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1、护患沟通技巧及对病人健康的重要性摘要护患关系是病人与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。护患沟通是指护士与病人及其家属之间的沟通。随着人类社会的不断进步，人们的权利意识和主体意识的不断增强以及健康观念的转变，对医疗服务的要求也明显提高。本文通过临床实践、查阅文献资料、咨询专家、走访调查等多种形式从护患沟通的必要性、护患沟通的形式、护患沟通的原则、护患沟通的技巧、特殊情况下的沟通技巧、影响护患沟通的因素、护患沟通中注意的问题、护患关系对患者疾病康复的影响等八个方面系统论述护患沟通的技巧及其对患者疾病康复和协调护患

2、关系之间的作用。关键词护患沟通、技巧、和谐护患关系、疾病康复。医患关系紧张在我国已构成一种社会问题，究其原因有诸多方面的因素，既有社会、政府法律方面的因素，有医疗机构自身和患者自身的因素，多种影响因素的交叉使得医患关系更加复也杂，面对复杂且影响广泛、紧张的医患关系，相关的社会各系统都需付出自己的努力，以改善目前的状况。有调查提示我国民众对当前医患关系的总体评价中性偏正面，对医疗环境如就医便捷性方面评价较高，对就医过程中遇到的问题多集结与归因于“资源紧缺”、“沟通不畅”和“信任缺失”，其中医患沟通不畅和信任缺失占50%

3、以上，因此，重建医疗系统与民众之间的信任，加强医患之间的沟通，使之相互理解、信任才是解决和改善当前医患关系矛盾和纠纷的举措之一，研究和提倡护患关系的沟通技巧，不仅能协调护患关系，减少医疗矛盾，而且还能促进患者疾病的康复。一、护患沟通的必要性沟通是人与人之间的信息传递和交流过程,包括意见、情感、观点、思考的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。沟通与交流普遍应用于生活在社会中的人与人之间，但是对护理工作来说，沟通却有着特殊的意义。护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系,它直接影响着患者

4、的心理变化,与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容,没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。作为临床护理工作者，只有掌握了沟通交流的原则,并能恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者心理调节到最佳治疗状态，以达到促进早日康复的目的。随着社会的不断进步，人们的权利意识和主体意识的不断增强以及健康观念的转变，对医疗服务的要求也

5、明显提高。护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高护理效果的需要。随着整体医学以及整体护理理论的提出，护患沟通对护理工作不仅仅是一种介质，也是一种护理手段和护理内容。以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务，成为护理工作的主要内容。整体护理的全部过程，从评估、计划、执行措施和评价，都离不开护患沟通,护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护

6、理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义，护理工作是指通过教学的途径帮助人们学到保持或恢复健康的知识，自觉地培养关心健康的态度，形成健康的行为，从而使人们达到最佳的健康状态。因此，护士在临床护理中，如何有效地进行护患沟通，是我们值得进行深入探讨的话题。掌握沟通技巧有利于护士更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，建立良好的的护患关系有利于增进护患之间的情感，和谐护患关系，减少护患矛盾，也有利于解决病人的健康问题

7、，满足病人的需要。二、护患沟通的形式人际沟通的分类标准有很多，例如根据信息载体的不同，人际沟通可分为语言沟通与非语言沟通；根据沟通方向是否可逆，可分为单向沟通与双向沟通；根据沟通目的不同，又可划分为告知型沟通、征询型沟通与说服型沟通等。在临床护理工作中将沟通简单的分为语言性沟通与非语言性沟通两种,二者之间无绝对界限,以语言沟通为主,配合非浯言沟通,有效的护患沟通是二者相辅相成的结果。另外可采取书面与口头相结合的方式，收集病人想知道的问题，整理后再进行讲解，护理工作的材料应通俗易懂，简单明确，尽可能的考虑到病人的文化知

8、识和理解能力，避免使用专业术语，可举例证。护理工作的内容可用宣传画、连环画的形式表达出来，提高教育效果，调动病人的积极性，达到有效沟通。三、护患沟通的原则　　　1、首先赢得患方的信任护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度,只有赢得对方的信任，沟通才有良好的基础。微笑接待患者是护患之间沟通的桥梁,面带微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，使