无锡市人力资源市场大楼信息化系统维保整体服务外包.doc

《无锡市人力资源市场大楼信息化系统维保整体服务外包.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、无锡市人力资源市场大楼信息化系统维保整体服务外包采购项目要求一、概述（一）建设背景及目的无锡市人力资源市场作为无锡地区最大的公共就业服务机构，承担着大量公共就业服务职能，为全市各类用人单位和求职人员提供了不同层次、各种类型的就业服务。同时，人力资源市场大楼内驻有多个市人社局下属单位，均对外提供公共服务。大楼内信息化系统的高效稳定运行，关系着大楼内各单位业务系统的正常运转、公共服务的正常提供。人力资源市场大楼信息化系统为大楼内业务开展搭建了一个稳定高效的信息化平台。系统涵盖了人力资源市场楼主楼、三层裙楼、五层东辅楼及老三楼，包含视频监控系统

2、、叫号系统、一卡通系统、固定招聘摊位系统、远程面试系统、综合布线系统、网络设备、背景音乐系统、视频会议系统、UPS供电系统、信息发布系统、电动密集架系统、周界报警系统、人员计数系统、PC及外部设备、网络安全系统、运维过程管理软件、停车收费系统等十八个子系统。大部分子系统均为2009年9月建设完成并投入使用。2012年，为保障人力资源市场大楼内各单位信息化系统的正常运行，市人社局通过政府采购，在2012年8月12日至2017年8月12日期间，将人力资源市场的信息化系统维护整体外包。五年来，大楼内信息系统整体运行平稳，各用户反映良好。为保障人

3、力资源市场大楼信息化系统的正常运转，准备进行新一期的人力资源市场大楼信息化系统维保整体服务外包项目的采购。（二）项目建设目标切实保障无锡市人力资源市场大楼信息化系统稳定运行，对现有的信息化系统进行整体维护，确保无锡市人力资源市场等单位公共就业服务的正常开展。（三）服务内容本项目包含人力资源市场大楼信息化系统的各子系统维保服务，包括视频监控系统，排队叫号系统，一卡通系统，固定招聘摊位系统，远程面试系统，综合布线系统，网络设备，背景音乐系统，视频会议系统，UPS供电系统，信息发布系统，电动密集架系统，周界报警系统，人员计数系统，PC及外部设备

4、，网络安全系统，运维过程管理软件,停车收费系统等18项维保内容。二、服务总体要求本项目为服务项目,项目周期为一年（2017年12月至2018年12月）,按照一年的维保费用金额统一进行报价。(一)中标单位应保证维保范围内的设备持续稳定运行，并适时做好预防性维护，发现系统隐患及时解决，把问题解决在萌芽状态，并重视采购单位提出的意见和建议；(二)为确保交付质量，高效处理各类故障报修和服务请求，中标单位应在日常服务管理中，使用正版的运维服务过程管理工具软件，实现从自助服务台到事件、问题、变更、发布、配置及SLA等核心流程的一体化管理模式，确保服务

5、过程中每个关键节点的可控，并通过管理平台输出的各类统计报表和量化指标考核结果，为不断改进服务工作质量提供决策依据。(一)合同期内针对各子系统采购的新设备,除相关的原厂服务外，包括新设备的搬迁、安装、配置、调优等皆纳入合同管理范围；(二)中标单位应对本项目成立项目组，并至少安排2名IT系统集成服务工程师提供驻场服务，在采购单位现场实时监控各系统运行情况，负责采购单位的相关安装、调试、维修等工作，并通过提交月报、季报的形式反馈当前的维护实施情况，合理安排后期的维保工作计划。该驻场工程师需经采购单位考察认可并具备相应的技术能力和资质，全面负责采

6、购单位设备的现场管理和响应各类服务请求，并协助采购单位其它系统的建设厂商完成相关系统管理工作。(三)采购单位将根据合同约定按时支付维保费用。如果中标单位不能按照合同要求履行维保服务，采购单位有权提前1个月通知中标单位终止合同,合同终止日后的剩余维保费用需按比例返还采购单位;(四)合同到期后15天内，中标单位需出具“运维服务年度总结报告”，总结全年的运维服务情况并提供合理有效的升级优化建议；报告内容及采购单位针对日常服务情况进行的月度考核评价结果，将作为最终结算的重要依据；(一)投标单位须针对本项目提供详尽的维保服务实施方案，包括对服务内容

7、、服务方式、服务级别、应急预案等方面的说明，并对硬件维护、软件维护、系统巡检服务的具体要求作出相应承诺；同时，投标单位应建立完善的IT运维服务综合管理体系，并针对本项目在人员管理、资源保障、技术支持、过程管理以及质量监控等方面作出详细描述；(二)维保服务方案的优劣将从全面性、专业性、安全性、稳定性、可操作性、服务质量、用户满意度等各个方面进行综合考量；以确保采购单位获得更周到、便捷、专业、安全的服务体验；(三)采购单位可安排答疑和配合现场勘察，以便让投标单位能对采购单位的设备现状及实际使用情况有较为详细的了解。三、各子系统设备清单及具体服

8、务要求(一)视频监控系统维保1、视频监控系统设备清单一.视频监控系统设备清单序号名称安装位置品牌型号规格单位数量购买日期维保到期日期1摄像机1层电梯厅三星台12009.122017.8SCC-