儿科优质护理之我见

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1、儿科优质护理之我见河南省上蔡县人民医院儿科刘艳华质量是医院管理的核心。随着医疗体制改革的不断深化，护理服务内涵发生了深刻变化。患者自我保护意识日益增强，客观上对医护人员的质量、效果、及时性、方便性提出了更高的要求，使病人尽可能在生理、心理上获得满足感和安全感是我们护理服务的根本目标。我科在院领导和护理部的支持、监督下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作。下面谈一下我的体会：1、改善服务态度，提供优质护理服务。作为一名护士我们要仪表整洁端庄，精神饱满，表情亲切微笑，态度和蔼，言语轻柔，动作敏捷，做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，

2、不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。儿科工作的特殊性需要我们更加温馨、体贴、和亲情般的关怀，经常询问家属患儿的症状是否好转?有什么特殊需要？这样不仅拉近了护患之间的距离，提高了病人的满意度，同时也提高了护士的文化素质和修养。2、提高专业技术水平，达到精益求精丰富的专业知识和熟练的技能操作是优质护理服务的基本核心内容，掌握全面的专业知识内容，过硬的技术本领，认真负责的工作态度是我们首要的护理关键，加强理论知识学习和知识的不断更新发展， 是向我们提出的更高挑战。小儿是一个特殊群体，儿科护理具有高风险、高负荷、繁琐等特点，患儿多起病急，病情变化快，不能准确或是根本不会主诉，许多

3、患儿有口难言，许多的病情有待于护士在工作过程中发现，所以护士要精通业务、努力学习，运用所学的知识及时准确观察病情，掌握患儿的病情变化，做出准确判断，并及时向医生汇报，使患儿能转危为安。过硬的小儿头皮静脉穿刺技术也是赢得患儿家属信任的必要条件，为此我们要做到精益求精。3、人性化管理调动了护士的工作积极性。护士是与患儿及家属接触、交往、沟通最多的人，护士的服务态度直接影响着护理效果和服务质量的提高。然而护理工作环节多、操作多、交接多，技术性强，时间连续性强，服务要求细，如此繁重的工作往往会大大降低护士的工作积极性。针对这一现象，护士长经常举行护士联谊交心活动，让护士们在一起自由地

4、交谈，交流各自在生活工作中的感受，让她们感到集体的温暖和在集体中存在的价值。工作中给予护士人性化关怀，理解护士，尊重护士的意愿，采取弹性排班，合理配班，保证护士的休息时间，发放绩效工资，提高了工作效率，保证了工作质量，护士的工作积极性大大提高。4、有针对性做好健康教育，加强护患沟通。随着科普知识的普及，越来越多的人开始注重健康保健，尤其初为人母者，他们迫切想知道自己的小孩患了什么病，治疗方法及效果，各种检查的目的和注意事项，疾病康复知识等。虽然医生能解释清楚病情，但许多家长想了解的知识是通过护士解答、宣教或经过护士把信息传递给医生来解决的。这就要求护士强化健康教育意识，加强自

5、身修养，学习专业、专科知识（不让宣教流于形式），有针对性地做好健康教育，及时化解不满意情绪，拓展同社会公众的沟通，努力提高患儿及家属对护理服务的满意度。针对特殊情况：比如一些家长因为护士没能一针穿刺成功张口就骂，认为你是在练手艺，不负责任，不当回事等，我们首先要保持平衡心态，多从患儿父母角度看待他们，理解他们的心情，毕竟“可怜天下父母心”，其次要做好解释与安慰工作，要多说“对不起”，使家属也理解儿科护士的工作，减少不必要的误会与过激行为的发生。5、存在的问题    护理工作量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作，服务质量升级，报酬没有相应提高，护士花

6、在护理工作的时间过多，少数护士没有转变服务观念，工作比较松懈，以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。