企业管理咨询讲义

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1、企业管理咨询00154学员姓名：目录第一章咨询管理2第1节咨询界定2第2节咨询规范4第3节咨询学习6第2章咨询定位9第1节管理问题9第2节管理方法12第3节管理境界14第3章咨询产业18第1节产业发展18第2节产业比较20第3节产业实践22第4章咨询抉择25第2节咨询竞标30第1节咨询流程25第3节咨询工具35第5章咨询问题38第1节问题层次38第2节问题功能40第3节问题时间43第6章咨询调查45第1节调查资料45第2节调查方法46第3节数据分析50第七章咨询方案53第1节方案创造53第2节方案报告57第3节方案演示59第8章咨询实施59第1节实施领导59第2节实施管理62第3节实施评

2、价64课堂笔记（一）69课堂笔记（二）70课堂笔记（三）71课堂笔记（四）72课后作业（一）73课后作业（二）74模拟试题7578企业管理咨询00154学员姓名：第一章咨询管理第1节咨询界定―、咨询理由[领会](注：此处考试出题频率较高，属于常考点，一般容易出分析题、综合题，考点频率★★★)在任何企业的经营管理过程中，都会出现各种各样的问题，这就使管理咨询的出现成为可能。并且，随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快，企业对管理咨询的市场需求越来越大。组织产生管理咨询需求要同时满足以下条件：(1)管理问题。企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位，是

3、人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。就像人的身体一样，企业的每个部门就像器官，都扮演着其应有的角色，发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职，各尽本分地良性循环，企业才能正常运作，发挥其应有的强大功能。一家企业生存发展的环境比个体更复杂，企业自身的功能也在不断扩充和改变，因此，企业经营管理中出现问题是很正常的事情。美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点：企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。也就是说，企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地

4、。(2)认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。例如：①当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的。②时间问题。一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题（如企业的战略定位）需要聘请外脑。③人员问题。一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人手。因此，企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，通过聘请外脑进行调查研究，为企业进行经营管理上的诊断.针对问题的症结，提出相应的治理方法以及具体的改善建议，并

5、在此基础上对改善建议的落实给予指导、辅助实施，从而确保企业持续、快速、健康地发展。有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。例如，有些企业希望通过与咨询公司的合作了解世界范围内行业发展的趋势和学习到最新的管理及分析方法；有些企业虽然自己知道解决某一个问题的方法（例如裁员），却为了平衡各方面关系而让一个中立的第三方出面提出；有些企业还会通过与知名咨询公司的合作来炒作自己的企业。(3)管理策略。企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，是因为专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己

6、的思维定式，从宏观角度上审视自己。外部管理专家谙熟现代企业制度，有着丰富的企业发展经验与教训的积累，具有发现企业问题的深刻洞察力，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。二、咨询概念[识记](注:此处考试出题频率较高，属于常考点，一般容易出简答题、综合题、分析题，考点频率78企业管理咨询00154学员姓名：★★★★)诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。1.管理咨询所谓管理咨询（ManagementConsulting)，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有

7、关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案(建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。咨询最初为两个词，“咨”表示商量，“询”表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜的建议和解决办法的对立与统一的过程。现代咨询与过去经验咨询和一般常