[心理学]非语言沟通

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1、第二章非语言沟通【目标】1．列举非语言沟通的主要形式，举例说明其含义与作用。2．说明非语言沟通的态度要求，在训练中表现良好得体的态度。3．经过训练，能初步识别表情、动作、时间与空间控制、仪态服饰、人体接触等非语言沟通形式所表达的含义。在人际交往中，非语言沟通具有非常重要的地位，人们常常运用一些非语言方式来交流思想，传递感情。比如一个人捶胸顿足，痛哭流涕，以此来表示自己的难过与悲痛；相反眉开眼笑，手舞足蹈，表示兴奋和快乐；再如宴席上主人频频敬酒是对客人的尊敬与欢迎；久别的朋友相见时紧紧拥抱表示二人之间深厚的情谊。那么，到底

2、什么是非语言沟通呢？非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。第一节非语言沟通的主要形式及其作用一、非语言沟通的主要形式（一）体态语言也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式NO:1。人们见面相互点头、握手或拥抱，就是用体语向对方致意，问候和欢迎。人们在交谈时身体略向前倾，不时点头，神情随着谈话的内容变化而变化，这些体态特征表示出对说话者的尊敬和礼貌。如果腿不住地乱抖，身

3、体随意摇晃，眼睛不住地左顾右盼，那一定会使说话者感到不高兴。因为这些无声的语言传出的信息是不尊重、不礼貌和不欢迎。所以体态语言与人际沟通成功与否关系很大。体语主要包括头语、身姿和手势三种，它们既可以支持修饰言语，表达口头语言难以表达的情感意味，也可以表达肯定、默许、赞扬、鼓励、否定、批评等意图，收到良好的沟通效果。手势手势是会说话的工具。是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征

4、手势。情意手势用以表达感情，使抽象的感情具体化、形象化，如挥拳表义愤，推掌表拒绝等。指示手势用以指明人或事物及其所在位置，从而增强真实感和亲切感。象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等，给人以具体明确的印象。这种手势常略带夸张，只求神似，不可过分机械模仿。象征手势用以表现某些抽象概念，以生动具体的手势和有声语言构成一种易于理解的意境。身姿是人们经常使用的姿势动作。例如，老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作为示范。人们协调各种动作姿势，并与其他无声语言动作，如眼神，面部表情等紧密

5、配合，使各种表现手段协调一致，才能达到良好的沟通效果。NO:2体态语言与自然语言相比有如下作用：（l）替代作用：代替自然语言进行信息沟通，如点头表示同意，摇头表示反对等。（2）辅助作用：帮助自然语言加强所表达的意思。比如护士对患者说：“我们共同配合，共同努力，一定要战胜疾病。”说的同时紧握拳头，这就大大加强了所表达的决心。（3）表露作用：即表露出一定的感情和思想活动。比如在聆听有奖储蓄中奖号时的紧张、关注的神态，表露出一个人盼望中奖的期待；如听到一个不幸的消息时悲愤或难过的表情，显示出自己内心痛苦的情感；患者被病痛折磨时

6、所表现出的痛苦表情。（4）适应作用：体语可以帮助人们适应一定的环境。比如一位青年女子遇到尴尬之事感到不适应时，会卷弄辫梢，抚弄衣角来帮助自己从尴尬中摆脱出来；在路上认错人时不好意思的点头致歉来缓解窘态。在临床护理工作中，体语起着很重要的作用。如护士进行操作时，不断地向病人说明该项护理的目的、注意事项，病人也不断地向护士提供自己的感受情况。但对一个进入陌生环境的病人来说常常更多地从护士的体语中来判断与护土的关系和自己的病情。如护士是平静地注视自己；还是表情夸张、说话时漫不经心；还是神情庄重，病人都能作出不同程度的判断。另外

7、，病人向医护人员传递信息，也离不开体语。如某些病人的肌肉紧张、四肢抖动、烦躁不安、眼睛呆板等，都是病情发生变化的信号和征兆，必须引起高度警惕。（二）脸部表情脸部表情（又称面部表情）是身体语言的一种特殊表现。NO:３人类具有异常丰富的脸部表情，在人际沟通中，人们的脸部表情起着重要的作用。研究表明，在解释相互矛盾的信息过程中，人们更加着重的是脸部表情而不是言语内容或声调。面部表情非常丰富，许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情，并且能对口语表达起解释和强化作用。脸面的颜色，光泽，肌肉的收缩与舒张，以及脸部纹路的不同组

8、合，便构成喜怒哀乐等各种复杂的表情。同样是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和脸部肌肉等方面都表现出许多细微而复杂的差别。因此，要善于观察面部表情的各种细微差别，并且要善于灵活地驾驭自己的面部表情，使面部表情能更好地辅助和强化口语表达。（三）眼神与目光接触眼睛，这个心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复