门店导购体系核心岗位人员培训计划书

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1、给员工一对会飞的翅膀公司门店导购体系核心岗位人员培训计划书一、培训对象公司公司在职的门店正、副店长、连续在公司工作2年及以上的门店导购人员。二、培训目标本培训为适应性成长培训。针对门店导购体系做到四个“统一”：语言统一、行为统一、形象统一、推广统一；真正做到“四心”：妈妈放心、宝宝舒心、成长安心、全家放心；在四个“统一”“四心”的基础上，引导门店导购体系认知发展新客户、维护老客户、培育忠实消费群体的长期持续、有效发展的重要性；使门店提供给消费者认知我们不是买商品的场所，而是一个提供育婴、营养、护理服务的专业机

2、构信息；进而提升阳光妇幼的品牌影响力、打击竞争对手、推介利润产品、拉动阳光妇幼整体从业人员感性与理性认知、再次迅速熟悉理解并掌握销售过程中的相关环节与细节。培训作为企业目的：建立企业文化的基本手段、增强企业凝聚力，为公司发现人才、培养人才、提拔人才、重点使用人才提供方式；体现公司平者让、庸者下、能者上的激励手段之一。三、培训内容依据1、中华人民共和国劳动和社会保障部制定的《国家职业标准—营业员》；2、中国市场营销协会制作并发行的《百货零售技术管理规则》、《零售连锁企业经理与店长管理规范规则》以及成都市孕婴商品

3、协会收集近1000家行业门店案例与实操经验等。四、培训形式及时间安排1、培训形式：脱产学习。2、培训期限：2011年月至2011年月，教学周数周；单周培训时间为2天、培训时间为天，每天培训学时为8学时，合计学时。五、培训实施计划1、培训以课堂授课为主，充分发挥现代化教学条件，采用多媒体课件、专业科教片辅助教学。（需提供多媒体投影仪）2、满足教学需要的多媒体标准教室50-100平米。3、培训教学实施计划，见附表一。六、培训教材按照培训目标，确定培训教材采用成都市亿家宝贝商贸有限公司培训部规划的专业教材，见附表二

4、。七、培训考核与成绩评定1、考核方式：A：组织理论知识考试，闭卷笔试。B：互动及实践比试商者无域相融共生给员工一对会飞的翅膀2、成绩评定：成绩达60分及以上者为合格。成绩评定等级为：优（90-100分）、良（80-90分）、合格（70-80）、及格（60-70分）、不合格（60分以下）。培训教学实施计划（附表一）企业文化大纲培训课程目录：企业进展历程（需企业提前提供）、企业组织架构与人力资源（需企业提前提供）、企业基本价值观、核心价值观、企业发展目标（需企业提前提供）成都市孕婴商品协会培训提纲，供您参考！1、

5、零售店铺的开业指导与经营管理2、如何利用好的POS系统做好店面管理和进销存存管理3、订货系统的操作产品种类的介绍及选货比例指导4、招牌及货架设计1、2、3、4课程需要正在使用或准备使用卓越精算软件才能提供相关配套培训5、零售店铺各岗位职责、工作标准、工作流程、激励、服务标准目录：店长岗位职责、工作标准、工作流程；领班岗位职责、工作标准、工作流程；副领班岗位职责、工作标准、工作流程；门店导购员岗位职责、工作标准、工作流程；收银员岗位职责、工作标准、工作流程；临时促销员（厂家）岗位职责、工作标准、工作流程；每日分

6、阶段员工激励6、零售店铺员工店面陈列销售服务流程与礼仪规范目录：1、职责2、“三个统一、六个步骤”3、门店员工日常行为规范4、统一的门店员工形象标准5、门店岗位员工接待顾客时的标准用语7、新入职导购员营养知识培训课程目录：一、婴儿的生理特征二、婴儿的能量需求三、六大营养素8、新入职导购员护理知识培训课程目录：一、婴儿的生理特征二、婴儿的生长期间护理需求三、八大护理要素9、门店提升销售之如何强化食品、辅食、保健品销售课程目录：一、要清晰明白促销的概念二、从业人员上岗前的准备及要求！三、工作职责四、售后跟踪是成功

7、的另一半五、合理计算柜台的费效比？10、门店提升销售之导购的认知与销售技巧课程商者无域相融共生给员工一对会飞的翅膀目录：1、导购角色的重要性？2、作为一名导购必须具备什么观念和态度？3、成功销售的关键点是什么？4、如何争取新顾客？如何服务老顾客？如何进行忠实顾客群的培育？1、门店提升销售之巧妙答疑课程目录：a顾客提出疑异b认同c分析问题取得顾客回应d提出处理意见让顾客做出选择2、门店提升销售之妥善处理售后课程目录一、树立售后服务观念二、交易结束及时联系客户三、平和心态处理投诉（案例）四、门店导购员售后培训教案

8、五、如何处理售后服务中与顾客之间的关系商者无域相融共生