沟通技巧在健康体检护理中的应用观察

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1、沟通技巧在健康体检护理中的应用观（黔西南州中医院；贵州兴义562400）【摘要】目的：探究在健康体检护理中应用沟通技巧的临床价值。方法：抽取2015年12月-2016年6月在我院接受健康体检的100例观察对象进行临床研究，随机分为实验组与对照组，实验组人员接受沟通护理后进行健康体检，对照组人员仅接受健康体检，观察比对两组人员的满意度。结果：经结果统计比对，实验组人员的满意度显著高于对照组，具有统计学差异（P<0.05）。结论：在健康体检中应用沟通技巧可有效提高体检人员的满意度，保证体检人员的依从性，提高体检效率，可在临床中加以推广。关键词：沟通技

2、巧；健康体检；应用价值现代生活水平质量的提高相对应提高了人们对于医疗护理的要求，现今医院工作的重点为维护良好和谐的护患关系。在健康体检部门经常出现医疗纠纷，这个受到多方面因素影响，包括受检人自身个人修养、文化水平及生活环境等，还与医护人员的个人职业素养及职业操作水平等有重要联系［1］。因此，在健康体检中进行良好的沟通护理可满足不同人群的需求，改善护患关系。木文为探究在健康体检护理中应用沟通技巧的临床价值，抽取2015年12月-2016年6月在我院接受健康体检的100例观察对象进行临床研究，取得满意结果。现详细报告如下：1.资料与方法1.1一般资料抽取2

3、015年12月--2016年6月在我院接受健康体检的100例观察对象进行临床研究，随即将体检人员分为实验组与对照组，实验组受检人中男性26例，女性24例，平均年龄53岁（Max72岁，Min20岁），对照组受检人中男性27例，女性23例，平均年龄54岁（Max73岁，Min21岁）。两组受检人在年龄、性别等方面均无显著差别（P>；0.05）o1.2护理及体检内容所有受检人均接受本院安排的身体检查，内容包括：B超、抽血化验、血常规、尿常规、心电图等。实验组受检人在接受健康体检前须接受沟通护理，内容包括：1.2.1体检期间护理人员主动与受检人进行沟通交

4、流，明确受检人的体检要求及0的，掌握受检人心理需求。在体检期间，给予受检人鼓励与安慰，向患者讲解体检知识和需要准备的事项，使受检人能够对自己的身体有一定的了解，体检结束后要及吋给予受检人祝福，缓解受检人体检时的紧张心情，要与受检人进行积极冇效的沟通，建立良好的护患关系和合作关系。1.2.2合理运用沟通技巧护理人员要对受检人做到察言观色，依据受检人身体特征及形态进行情绪判断，灵活应对受检人情绪，及吋给予神经鼓励，做到换位思考，与受检人形成良好信任的关系。1.2.3用语文明在于受检人沟通时要注意用语文明，不可随意、直接，以免刺激受检人心理伤痛，使受检人感受

5、到屈辱。1.2.4心理疏导要及吋对于受检人中出现的重阳性结果进行及吋的心理疏导［2】，注重保密性，正确引导受检人接受治疗，避免贻误最佳治疗吋机。1.2.5重点护理初次接受体检的人员将体检的各项信息、注意事项、流程等向初次体检人员进行详细介绍，让受检人对体检有一个清晰明确的认识，从而更加自如的参与到体检工作中，进而取得最佳的合作效果。1.3统计学方法本文数据均采用SPSS16.0软件处理，用例数、百分数（n，％）进行数据表示，组间数据用χ2检验计数资料,P<0.05具冇统计学意义。1.结果经体检后满意度调查，实验组受检人的满意度为98.00%，对

6、照组受检人满意度为92.00%,实验组满意度显著高于对照组，具有统计学意义(P<0.05)。详见比1。2.讨论医院医疗卫生服务的重要组成部分为健康体检［3】，能够保证良好的体检沟通护理是继续推进良好护患关系、医患关系建成中的重要基础，保证受检人检查依从性可有效提高体检效率。本次研宄中，总结经验发现，在健康体检中需要加强以下几个方面来加强健康体检质量。首先，要以服务为中心，注重服务质量，在提供体检服务吋与受检人形成良好沟通，充分了解患者的体检0的，针对冇特殊需求的受检人要及吋表达同情并及吋引导患者进行早期治疗［4】；其次，要始终为受检人提供有针对性

7、的语言服务，耐心解答受检人的疑问，介绍体检注意事项及流程，制定好体检方案，为受检人留下充足的体检准备吋间。护理人员要使用清晰、文明的语言为受检人提供帮助；最后，除了给予语言关怀外还需要提供温馨的服务，将受检人需求落实于行动，例如主动搀扶行动不便的人员、天热时开空调、天冷吋准备热水等，在实际行动中为受检人送去温暖，对待所有受检人要一视同仁［5］,不可带有有色眼镜，保持微笑和善意，认真耐心解决每一位受检人的问题，此外还需要为受检人提供健康引导教育，叮嘱其要定期接受体检。本次研究中，经沟通护理的受检者满意度显著高于未接受沟通护理的受检者,因此在健康体检中应用

8、沟通技巧可有效提高满意度，提高护理质量，促进医院医疗卫生服务的进步。1.参考文献［1】王芒果，