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时间:2018-11-16
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1、自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立客服部XX年工作计划 篇一:XX年客服部工作计划 产品部工作计划 1.熟悉公司需要推广的产品。包括各个产品的规格,工艺,特征,以及同行业其他公司产品之间的替代或竞争关系。 2.对于竞争对手的产品,应当积极尽快整理出来,以此将市场进行细分 3.通过客服部反馈,了解所销售产品在市场上的反馈,更深入地掌握客户所关心的产品的关键参数和客户的需求。 4.安排好时间表,对需要咨询的商户拜访,帮助客户了解并认可公司,协助完成销售任务 5.对
2、市场需求大的产品,做库存备货预估 6对客户部收到的投诉及时做出反应,协助客户部解决难题。遇到疑难或重大问题,积极与基地沟通,共同解决产品质量问题。 7.和各个基地建立畅通的沟通渠道和良好的关系。充分利用基地可利用的各种资源,并争取价格和周期优势。 8.整理并挖掘出市场可能需要的产品,与拜访这类产品基地来扩大产品范围。 客服部工作计划随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国
3、际统一标准规则的建立 1、前期订单客服工作暂由桐庐站负责,南充站客服部负责交接每日订单,做订单台账表,台账表暂交由运营部审核。 2、成立的订单每日与仓储部联系审核,落实物流情况,前期与桐庐站及时发送物流情况。 3、派送完成的订单中,抽取部分或重要客户,做回访,建立客户资料库,及时收集客户的反馈意见及建议。 4、前期配合各个部门做相关人事招聘工作及办公室内的行政工作。 5、了解熟悉公司的推出上架产品 篇二:XX客服部年度工作计划 XX年正荣御首府年度工作计划 一、指导思想 以公司下发的《工作指导大纲》和XX年度总体实施细则为方向,“客户满意度”和“业主满意度
4、”为标准,不断改进工作存在的问题,积极进取,不断提高整体业务能力和团队的服务水平。 二、年度工作计划和目标 (一)客服接待 1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作,打好“第一印象”服务关; 2、加强接待业主工作人员的培训,明确分工,依公司岗位指引和操作流程,严格细化服务标准和达到服务目标;随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 3、
5、严格保密制度,做好业主档案建立接待、解释工作,做到档案谨慎、细化、正规标准,录入准确无误; 4、把好置业销售部易消耗日常采购的茶饮品,从不同季节入手,提高招待品味和服务档次,让客户满意,让客户入宾如家的感觉; (二)日常工作 1、加强人员规范化管理,增强员工的责任意识和服务标准; 2、严格日常管理,尤其人员在违规违纪方面,抓典型,树新风,更多的在鼓励和激励人员上进方面下功夫; 3、配合公司做好将交付的物业做好承接查验和竣工验收工作,了解存在的问题或解决时效问题,对业主入伙后做好答客问工作; 4、密切配合置业促销、秩序、保洁、绿化部门的工作,做好有问题通报协商,提
6、高工作办事效率; 5、做好业主入住准备工作,及交房时的氛围布置和接待工作; 6、交房后,多了解业主的心声,解决业主在物业方面需要的帮助和困难;随着信息化和全球化的发展,国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一,甚至是三驾马车之首,奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来,贸易即已成为人们日常活动的主要部分,并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立 7、培训人员掌握物业管理专业知识,提高在业主提出问题和质疑时,进行专业的回答,减少因不专业回答带来不必要的麻烦和纠纷问题,及时根据工作进度,做好“答客问”工作; 8、根据
7、公司年度工作,做好本部门人员工作分工,明确岗位职责,细化工作标准,做到分工不分家,和谐团体,提高团队工作效率和工作热情; 9、及时解决业主的投诉和问题反馈,在处理问题过程中实现“一对一”服务,做到“谁接待,谁跟踪,谁处理,谁负责”,培养人员雷厉风行的工作作风,树立良好的物业服务形象,打造和实现正荣物业管家式“一对一”服务标准; 10、做好工作中的巡查巡检,发现问题及时处理纠正; (三)培训计划 上传人:孟广福 篇三:XX年客服部工作计划 客服部工作计划 一元复始,万象更新。新的一年即将开始,我客服部也
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