xx年物业客服部工作计划

《xx年物业客服部工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。XX年物业客服部工作计划　　XX物业客服部工作计划范文　　XX物业客服部工作计划范文1　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值

2、的服务。提高顾客满意度。2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。　　2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。　　及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文　　一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。　　3、严控外包方，把好质量关。开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，

3、这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。　　对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。　　4、畅通沟通平台，做好宣传工作。　　发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信

4、息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。　　向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。　　对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。　　进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。　　5、强化员工培训，提升员工素质。　　以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。　　开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。　　注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。　　6、加强内部管理，执行质量体系要求开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由

5、于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。　　改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。　　加强前台服务、员工纪律方面的管理。　　有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节

6、，并记录保留有效数据，提升服务质量。　　加强各种计划、流程的执行监察力度。　　7、努力提高，适时跟进　　持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。　　提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。　　争取创建“花园式单位”，做好相关工作。　　管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。　　XX物业客服

7、部工作计划范文2开学初，学习部准备新干事招收计划和相关资料，但由于某些特殊原因，这项工作告一段落。本部也与团委学习部负责了校宣传栏更新工作，并安排了义工进行每日更新报纸学习部虽人员较少，但各干部和干事都能遵循踏实做事的原则，注重效率，有良好的工作作风。学生干部在实际工作中不断得到锻炼，自身能力在锻炼中不断得到提高。　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。　　现

8、在，越来越多的客户喜欢在