《有效沟通技巧》ppt演示文档

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不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通: 成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术 成功失败沟通沟通的重要性 沟通的三个行为倾听听提问问说话说 沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 高效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通原则三：积极聆听 用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方） 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道） 先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳沟通的主要障碍（接收方） 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力 要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 先过滤一次一个观念相同长话短说要确认口头沟通，提升表达力的方法 举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意的用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。 给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听的重要性 倾听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己 准备倾听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息倾听的四个步骤 听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听倾听的五个层次 1、主动倾听2、以反应知会3、询问互动4、情绪控制5、觉察非语言的信息6、组织听到的信息有效培养倾听能力的几个秘诀 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧 肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的 评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作 人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 目光的沟通体势的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通礼物的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。时间、微笑的沟通 脸手势头部动作眼神交流体态私人空间六条让你更有魅力的小秘诀镜子法则—善于发现他人的肢体动作，然后像照镜子一样，做出与他相对称的动作。 同事间的沟通挖掘我的沟通潜力 一、同事间沟通的特点要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。四种人际风格类型 学会与不同风格的同事沟通通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。 二、影响同事间沟通的因素交往水平互酬水平包容水平评价水平 做好沟通前的准备工作确认对方的需求巧妙阐述自己的观点恰当处理双方的异议达成一致协议双方共同实施三、策化与同事间的有效沟通 1、克服心态上的障碍害怕对方获得有利信息认为交谈是浪费时间不希望对方与自己意见相左2、克服个性心理上的障碍个性情绪个人认知四、克服同事间沟通的障碍 3、克服语言文化的障碍语言、语音不同语义不明不良的说话习惯不同的文化4、克服环境的障碍颜色声音场所距离 五、改善同事间沟通关系的四种方法1、增加交往的主动性2、增加互酬的无私性3、增加包容的广泛性4、增加评价的真诚性 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。向上管理 一、什么是向上管理著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生涯整理成册，著书立说。提出“向上管理”（managingup）的概念。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟通。向上管理的概念提出 适应彼此的需要和风格分享彼此的期望相互依赖、诚实和信任二、向上管理的内容简单的说，就是发现上司的长处，尽量避免上司的短处。经常自问:“我怎样做才能使上司的工作顺利进行，使自己的工作顺利开展？” 三、向上管理的七条基本原则帮助上司决策时要注意管理上司的时间同时为上司呈现问题和解决方案让上司知道更多向上司试探对自己的授权向上司承诺可以达到的目标对上司要注重小节 四、四种类型的上司支配型的上司是行为富有侵略性，喜欢支配下属工作的上司。他们平时一般注重行为结果而容易忽视他人的感受，有主动精神，行为上公事公办。他们不愿意听取别人的意见，总坚持自己的观点，不允许观点被批评指责。1、支配型上司 稳定型的上司是处事沉稳，含蓄内敛，做事有条不紊，脾气温和，情感成熟的上司。他们重视人际关系，喜欢团队合作，对事物的占有欲望很强，不易明显表达自己真实的情绪。他们一般比较宽宏大量，不喜欢变化和发生冲突，重视人际关系，经常无法说“不”，行为有些拖拉。2、稳定型上司 影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。3、影响型上司 认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。4、认可型上司 五、与四种类型上司沟通的策略要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的，行为表现也是千差万别。虽然上一节介绍了四种行为类型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型，即一种主导类型。确定自己上司是什么行为类型 量体裁衣，对症下药。在人们的职业生涯中会遇到不同类型的上司，需要对不同类型的上司使用不同的配合工作的方法。这一点非常重要，不然，会很容易就遭遇与上司的沟通不利，向上管理失败，影响自己的事业发展。四种类型上司的具体沟通方法 具体沟通策略：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。第一种类型：支配型上司 具体沟通策略：与他慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务的可操控性；对他的个人目标和活动表现出兴趣；帮助他实现个人目标；与他建立友谊；关怀他；注意倾听；避免冲突。第二种类型：稳定型上司 具体沟通策略：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的解决办法；避免过于细致；强调新鲜和不同；表现出热情和友善。第三种类型：影响型上司 具体沟通策略：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。第四种类型：认可型上司 做好充分的准备要选择最佳时机不要越级提建议与上司分享建议六、向上司提建议的注意事项 制定现实的目标研究建议的具体内容建议要及时、具体【使用DAS方法】七、掌握提建议的三个步骤 D（Description）叙述。叙述所看到的行为，使用与事实有关的信息。最好是用感官语言，将事件的数量、频率、持续时间和规模等相关的统计信息加以陈述。DAS方法A（Admission）承认。要承认发生的行为或是该行为造成的影响，正面表达与建议有关的问题。在表达承认时，语言要清晰、概括，尽可能的概括自己的观点和想法。 DAS方法S（Solid）具体。直接简要的阐明对某个事件或行为的针对性的意见和建议。具体指出自己想要制止或是改变或是倡导的行为。还可以根据建议的内容来调整自己建议的语气和语调。如果建议是改变某个不好的行为，那么可以降低自己的语气，调子低缓一些；如果建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气则可以稍微调高点，增加自己建议的热情度。 八、如何向上司表现忠诚服从上司命令维护上司的形象让上司了解具体的情况在必要情况下与上司协商尽自己可能的替上司分担重任不能逃避，帮上司渡过难关在上司最脆弱的时刻给予安慰 Nevertoolate!学习沟通永不嫌迟 肯定自己、肯定别人的人——互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人