高铁乘务知识选择

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1、一、单项选择题1、旅客携带品（B ）不超过200厘米。(A)长度(B)杆状物品(C)体积(D)外部尺寸2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C ）、优先进站、优先检票上车。(A)插队购票(B)排队购票(C)优先购票(D)优先进站补票3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C ）。(A)胸章(B)臂章(C)标志(D)胸卡4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（A ），并做好现场保护工作。(A)前方停车站或所在站防疫部门(B)路局有关部门(C)上级领导(D)防疫站5、

2、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B ），由换车站继续转送。(A)列车(B)换车站(C)到站(D)所乘列车6、铁路运输费用的结算方式分为（D ）两种。(A)现付结算和到付结算(B)现付结算和预付款(C)预付款和现金结算(D)现金结算和非现金结算7、旅客遗失（D ），不办理转送。(A)残疾人折叠式轮椅(B)手提包(C)行李卷(D)水果3kg8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（A ）。(A)铁路旅客运输合同(B)形式(C)凭证(D)车票9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组

3、供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（B ）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。(A)征求车长(B) 征求旅客(C)征求领导(D)征求列车员10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（D ）投放。(A)二等以上车站(B)客技站(C)列车终点站(D)指定处理站11、伤病者正确体位是（A ）。(A)仰卧(B)侧卧(C)俯卧(D)仰坐12、《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（ B ）。(A)16℃-20℃ / 24℃-28℃(B)18℃-20℃ / 26℃-28℃(C)16℃-22℃/2

4、4℃-26℃(D)18℃-22℃/18℃-20℃13、遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（C ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。(A)10天(B)30天(C)90天(D)180天14、“起动注意信号”的机车鸣示方式是（A ）。(A)一长声(B)二长声(C)三长声(D)四长声15、旅客携带的（B ），不得带入车内。(A)水果(B)动物(C)蔬菜(D)初生雏10只16、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（B ）的摩丝。(A)800ml(B)120ml(C)200ml(D)100ml17、铁路旅客运输合同从（D ）后成立，至按票面规定运输结束旅客

5、出站时止为合同履行完毕。(A)检票进站(B)进入候车室(C)进站上车(D)售出车票18、下列不属于承运人权利的是（D ）。(A)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全(B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿(C)依照规定收取运输费用(D)对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿19、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（D ）有关要求。(A)行业(B)铁路(C)地方(D)国家20、旅客乘车距离（A ）为直通客流。(A)跨两个及其以上铁路局的(B)在一个铁路局范围内的(C

6、)有直接到达的列车(D)在100km以上的21、动车组列车乘务人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经（）取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。。(A)面试合格(B)考试合格(C)试用合格(D)培训机构审批22、列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（C ）向添乘领导汇报工作。(A)及时(B)随时(C) 无须(D)每2小时23、《管规》规定，列车上的广告，要（A ），内容健康、真实。(A)安全牢固(B)印刷张贴(C)粘帖于墙壁(D)涂刷于

7、墙壁24、《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（A ）回答。(A)停下来(B)边走边(C)转身(D)不予25、《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（B ）出库质量标准。(A)客车(B) 运用客车(C)车辆(D列车26、发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（B ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。(A)一份(B)两份(C)三份(D)四份27、旅客列车到发线有效长一般不少于（D ）。(A)350m(B)450m(C)550m(D)650m28、旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（

8、C ）四类包裹运费。(A)列车始发站至下车站(B)上车站至列车终到站(C)上车站至下车站(D)