高铁乘务知识选择

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1、word资料下载可编辑一、单项选择题1、旅客携带品(B )不超过200厘米。(A)长度(B)杆状物品(C)体积(D)外部尺寸2、《铁路旅客运输服务质量规范》中,重点旅客(C )、优先进站、优先检票上车。(A)插队购票(B)排队购票(C)优先购票(D)优先进站补票3、《管规》规定,铁路客运人员在工作中,应穿着规定的统一服装,仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的(C )。专业技术资料word资料下载可编辑(A)胸章(B)臂章(C)标志(D)胸卡4、《管规》规定,旅客列车发生三人以上食物中毒时,列车长应及时通知(A ),并做好现场保护工作。(A)前方停

2、车站或所在站防疫部门(B)路局有关部门(C)上级领导(D)防疫站5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客,由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时,送至第一个(B ),由换车站继续转送。(A)列车(B)换车站专业技术资料word资料下载可编辑(C)到站(D)所乘列车6、铁路运输费用的结算方式分为(D )两种。(A)现付结算和到付结算(B)现付结算和预付款(C)预付款和现金结算(D)现金结算和非现金结算7、旅客遗失(D ),不办理转送。(A)残疾人折叠式轮椅(B)手提包(C)行李卷(D)水果3kg8、铁路电子客票是以电子数据

3、形式体现的(A )。(A)铁路旅客运输合同专业技术资料word资料下载可编辑(B)形式(C)凭证(D)车票9、《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。餐饮企业应当经常(B )对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。(A)征求车长(B) 征求旅客(C)征求领导(D)征求列车员10、旅客列车应实行垃圾装袋,在(D )投放。(A)二等以上车站(B)客技站(C)列车终点站专业技术资料word资料下载可编辑(D)指定处理站11、伤病者正确体位是(A )。(A)仰卧(B)侧卧(C)俯卧(

4、D)仰坐12、《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,车内温度冬季与夏季保持( B )。(A)16℃-20℃ / 24℃-28℃(B)18℃-20℃ / 26℃-28℃(C)16℃-22℃/24℃-26℃(D)18℃-22℃/18℃-20℃13、遗失物品、暂存物品从收到日起,承运人对(C )以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。专业技术资料word资料下载可编辑(A)10天(B)30天(C)90天(D)180天14、“起动注意信号”的机车鸣示方式是(A )。(A)一长声(B)二长声(C)三长声(D)四长声15、旅客携带的(B ),不得带入

5、车内。(A)水果(B)动物(C)蔬菜(D)初生雏10只专业技术资料word资料下载可编辑16、为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过(B )的摩丝。(A)800ml(B)120ml(C)200ml(D)100ml17、铁路旅客运输合同从(D )后成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。(A)检票进站(B)进入候车室(C)进站上车(D)售出车票18、下列不属于承运人权利的是(D )。(A)要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全专业技术资料word资料下载可编辑(B)对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求

6、赔偿(C)依照规定收取运输费用(D)对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿19、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定,站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合(D )有关要求。(A)行业(B)铁路(C)地方(D)国家20、旅客乘车距离(A )为直通客流。(A)跨两个及其以上铁路局的(B)在一个铁路局范围内的(C)有直接到达的列车专业技术资料word资料下载可编辑(D)在100km以上的21、动车组列车乘务人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训,经()取得上岗资格,由铁路局统一颁发上岗证,持证上岗并应当定期进行脱产培训。。(A)面试合格

7、(B)考试合格(C)试用合格(D)培训机构审批22、列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中,列车长(C )向添乘领导汇报工作。(A)及时(B)随时(C) 无须专业技术资料word资料下载可编辑(D)每2小时23、《管规》规定,列车上的广告,要(A ),内容健康、真实。(A)安全牢固(B)印刷张贴(C)粘帖于墙壁(D)涂刷于墙壁24、《管规》规定,乘务员正在行走遇有旅客回话时应(A )回答。(A)停下来(B)边走边(C)转身(D)不予25、《铁路旅客运输服务质量规范》

8、中,车辆设备设施齐全,符合(B )出库质量标准。专业技术资料word资料下载可编辑(A)客车(B) 运用客车(C)车辆(D列车26、发生旅客人身伤害事故时,收集不少于(B )同行

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