浅析优质护理服务的实践和建议

《浅析优质护理服务的实践和建议》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浅析优质护理服务的实践和建议卢芬(河南商丘医学高等专科学校476000)【摘要】目的：将优质护理服务的理念融入到木院tl常护理工作中，对护理实践后的患者满意度以及如何提升工作质量的进行分析。方法：使用木院自行设计的问卷调查表，对100位在木院多个科室进行护理服务的患者通过问卷调查方式，进行护理后满意度调查，并对不满意条目进行分析。结果：100位患者问卷调查结果显示，有10例患者对护理工作不太满意；不满意条目主要集中在护理人员业务水平不高。结论：在护理中融入优质护理服务对于提高医院整体工作水平以及保

2、证护患关系方面所起到的作用还是值得肯定的，在护理中要不断提升护理人员的业务能力。【关键词】优质护理服务护理效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)15-0384-02护理工作是展现一家医院综合水平的标志之一，是最接近患者的，也是临床工作中重要的一个环节。在医院的H常诊疗工作中，护理工作是密切与患者接触的，其可以影响患者是否积极的面对治疗。然而，近段时间，经常会出现由于护理人员失职，护理工作陈旧而导致护患关系紧张的报道。在一些医院的护理工作中，由于护理工作

3、管理不善，加之护理工作人员自身素质不高以及业务能力有限，致使在护理工作中不能很好的与患者进行沟通与交流，护理工作不能得到患者的满意，甚至在护理中时有争执的发生。一旦护理工作出现问题，那么医院的整体治疗环节便会出现漏洞，影响了医院的H常工作［1］。优质护理服务是近些年医疗工作中大力倡导的新型护理模式，它是在常规护理的基础上，融入了更多人性化的护理理念。护理工作木身就是以患者为中心的工作，所以在护理工作中开展优质护理服务是符合发展规律的。木文主要通过对近几年木院护理工作中实施的优质护理服务进行效果分析

4、，并对出现的问题进行改进。1.资料与方法1.1一般资料选取了2013年3月至2014年3月这一年期间在我院临床和住院部进行医治的100例患者为研究对象。这100例患者来自全院6个门诊科室、手术室和住院部。这100例患者中，男性患者50名，女性患者50名，年龄在23-68岁之间,平均年龄36.5岁。1.2研究方法对100位患者依据其所患疾病的特点，制定护理汁划，实施优质护理服务。首先，在进行治疗的患者中，绝大部分没有从事医疗相关工作，对于自身患病后缺乏科学的知识储备。所以，在患病时，对于患者的健康教

5、育是很重要的。在护理过程中，可以组织患者及其家属进行疾病科普知识的学讲解内容主要以所患疾病的发生原因、常见症状、预防措施、治疗方法以及饮食注意细节等。其次，合理的生活干预也是优质护理服务中一个较为重要的环节，不良的生活习惯对于患者疾病的治疗冇害无益，而II还会对自身的健康造成影响。所以，要积极劝导患者改掉不良生活习惯，戒烟戒洒、早睡早起、控制饮食并调整饮食结构。同吋，患者的心理疏导也是优质护理服务的重点。一些患者在患病时，由于对于疾病的过于恐慌会造成严重的心理障碍，诸如抑郁、焦虑或不安等。所以在护

6、理吋，护理人员可以通过多种方法对患者进行心理疏导，帮助患者解除焦虑和不安。对患者的心理调整要科学、准确，不要在护理中增添患者的紧张感，一旦患者出现压力过大、情绪激动等情况吋，护理人员要适当的给患者减压，积极地开导患者,降低负面情绪。1.3调查方法组织本院医疗及护理的资深人士，结合本院护理特点设计了护理满意度调查表，对患者进行护理工作满意度问卷调查。满意度调查表设置了3个满意程度，分别为：“好”、“一般”和“不满意”。其中，“好”和“一般”为“满意”。在调査表中，针对护理中经常出现的问题，在护理后让

7、患者进行填写，并交由专门人员整理、统计。1.结果2.1患者对护理工作满意度调査结果患者对优质护理服务满意度调查显示，有10例患者选择不满意。（见表1）表1患者对护理工作满意度调查结果n（%>2.2患者不满意条B调查结果在统计调查表中出现的不满意条0后，出现频率最高的条B为“护理人员业务能力不高，共出现6次，占全部不满意条0的60.0%。（见表2>2.讨论近些年，护理工作中融入优质护理服务，对于提高医院护理工作质量所起到的作用是有0共睹的。刘新玲等已经通过在日常护理中开展优质护理服务后，通过患者满意

8、度调查结果发现，优质护理服务可以大大提高患者在医院治疗过程中的满意程度［2】。通过我们的研究结果可以发现，在对我院抽样调查的100位患者中，有81位患者选择了非常满意，证明了优质护理服务在我院开展的效果是良好的，患者对护理工作持肯定态度。然而，在调査中，有10位患者选择了不满意，II主要集中在“护理人员业务水平不高”这个条B,这也提示我们在开展优质护理服务工作中还要继续改进工作方法，努力提升护理人员的业务水平。提高护理人员工作水平的建议主要有:首先，对护理人员进行相关业务技能的培训