门诊患者常见的心理特征及护理

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1、门诊患者常见的心理特征及护理杨晓琴1何玉琴2刘淑英1（1木垒县东城镇卫生院新疆昌吉831901）（2木垒县疾病预防控制中心新疆昌吉831900）【关键词】门诊病人心理护理【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）13-0272-01门诊是医院的一个重要组成部分，门诊患者既有慢性病患者，也有急性、亚急性患者，既有儿童、青年，也有中、老年人。且由于就诊患者数量大、病情各异，受患者个人素质、经济状况、环境等因素影响，患者的心理反应也不尽相同。这就要求门诊不仅要对患者进行疾病的护

2、理，还要把握门诊患者不同心理特征,并根据其不同的心理需要，对其做好心理护理和抚慰，提供个性化的心理护理。1.门诊患者常见的心理特征1.1门诊病人普遍存在“早就诊，早确诊，早治疗”的迫切心理。他们通常需要及时的获得病情信息,因此对医护人员的态度十分敏感。医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对其可产生直接的影响。初次就诊的门诊病患者对陌牛.的就诊环境常感到困惑和茫然，迫切希望护理人员能适时引导，希望自己所患疾病能得到合理的诊治，了解所患病症前因后果，治疗的确切效果和不良反应。1.2恐惧、焦虑、烦躁的心态。

3、门诊患者焦虑、恐惧心理格外突出，表现为紧张烦躁、抑郁不安、容易激惹，有些甚至兼有明显的神经官能症的临床表现。如病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要多次往返多个部门和诊室，且因病处在情绪易激惹状态，常因小事与人争执，焦急烦燥甚至情绪失控，极易引发医患间的冲突，甚至酿成恶性事件的现象。1.3期望药到病除的心理。门诊患者大多想迫切体验到治疗效果。特别是慢性病患者，总希望看一次医生就能“立竿见影”，多次复诊常使他们怀疑医生的诊疗水平，奋些病人甚至认为自己的病是治不好的。大多数患者都希望为自己诊疗的医

4、生是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立即见效；对护士打针输液希望“一针见血”；对所有检査总希望一次就有明确诊断。1.4心存疑虑的心态。近些年，由于部分医务工作者在诊疗活动中存在一些不良行为，导致“白衣天使”形象在人们心中已经淡化，病人对医务人员的信任度有所下降，对医生护士的业务水平持怀疑的态度。1.5消费心理。患者因经济收入、消费观念、文化素质的差异，对医生诊疗水平、服务质量要求各不相同。冇些病人既希望医术高明的医生为自己诊治，又对医生开具的检查和药物不理解，总担心自己被“宰”；有些病人排队挂号、候诊很长

5、时间，总希望医生能做详细检查，甚至主动要求医生给自己做检查，开“好药”，误认为便宜药不管用。1.护理措施2.1营造温馨舒适的就医环境。清新的空气，温馨舒适的就医环境，宽敞的诊区，舒适的候诊椅，现代化的电子呼叫系统和液晶电视等措施，能舒缓病人的紧张情绪，使病人感到安全和可信赖，让病人在轻松的氛围中候诊。2.2设置明确就诊流程说明和标志。在各诊区设立鲜明详尽的“就诊须知”、挂号、就诊、交费、取药指示标牌，尽可能减少在就诊程序中的往返。如冇可能，还可设立“导医”人员，指导病人就诊，耐心解答病人问题，尊老爱幼，热情

6、称呼，赢得病人信任，消除焦虑不安的情绪。2.3做好开诊准备，主动了解病情，态度和蔼，准确分诊，协助就诊，节约医生诊病吋间，以消除病人陌生感而产生的焦急、茫然不知所措的心理。2.4“以人为本，以病人为中心”。门诊护士是第一吋间与病人接触的医务工作者，美观整洁的仪表，亲切的微笑与问候，都能创造出宽松和谐的气氛，对病人焦虑、恐惧心理起到安抚作用。护士在施治过程中要面带笑容、热情诚恳，以和蔼的态度对待每一位患者，耐心倾听和解答患者提出的问题;要注意察“言”观色，从不同的患者及家属的眼神中读懂他们的疑虑和病痛，尽最人

7、努力给予满足；预测患者的需求，积极主动地提供服务，解决患者的疑问，从患者的心里活动和行为反应出发，善待每一位病人；要尊重患者，给患者创造•一个安全、温暖的氛围，使其最人限度的表达自己，可使患者感到自己被尊重、被接纳、获得一种自我价值感；要讲究语言的技巧，针对不同患者，不同病情，不同心态使用不同的语言表达方式。如安慰、鼓励、劝说、疏导、解释或指令等，使用暗示性语言，通过积极巧妙的暗示，使治疗发挥最好的效用。2.5灵活安排就诊，减少就诊环节，缩小医患间心理距离，增进医患间、患患间的情感交流和理解，构建和谐医患关

8、系。2.6不断加强专业知识学＞j，提高专业操作技能。在测体温、抽血、测血压等各项操作中，做到动作娴熟、准确、轻柔、稳重和敏捷，这样，才能使患者有一种信任感、安全感。分诊护士要有强烈的责任心和耐心，熟练掌握各个医生的出诊动态以及部分医生的专业专长、科室布局等，以便给患者提供正确的导引。1.小结随着医学模式的转变，心理护理已成为现代医学的重要组成部分。做好心理护理是提高门诊护理质量的关键，剖析人的心理、社会、生态因素