加强护理软技能的培训推动优质护理服务深入开展

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1、加强护理软技能的培训推动优质护理服务深入开/PC洪艳燕(江苏省南京市中医院肛肠科210001)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)04-0355-01【关键词】护理软技能优质护理卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指岀：夯实基础护理，改善护理服务，提高患者满意程度，是护理工作的重中之重。卫生部在全国卫生系统已如火如荼地启动创建“优质护理服务示范工程”活动。我院肛肠科也积极中报“优质护理服务病区”，在实施的过程中护理人员热情高，病人的满意度也得到提高。随着“优质护理服务示

2、范工程”活动幵展，如何更深入的推进活动对护理人员提出了更高的要求，而护理作为一门知识、技能、爱心合一的专业，提高护理软技能的必要性以日益凸显。1.护理软技能的内涵护理软技能是指护理人员的智能、情商、人文素养、人际沟通、观察判断、表达、分析解决问题的能力是人文素养底蕴外显，没有指令性的范围和尺度，难以量化，定性为主［1］，是护理品质的灵魂与血肉［2］。软技能无时不体现在护士与患者交往的举手投足之间，在临床护理中起到正性功效。2.加强护理软技能的培训，提高优质护理的能力2.1提升护理服务内涵是提高护理软技能的基础护理是一门科技含

3、量很高的职业，同时也是一门精细的艺术，从事这个职业的人员首先应热爱木职工作，兵有良好的职业素质和职业心态。在对患者实施护理的过程中，应根据不同患者不同实际情况要求，科学、灵活、准确、恰当的将理论知识、自身技能、实践经验结合。表现为高效和完美的护理手段、护理方法与方式，展示服务道德风范，传递护理服务美感。2.2注重交流沟通技能培训是提高护理软技能的保证沟通是复杂的过程，为人们间信息的传递，包括意见、情感、思考等的交换，借着语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。不仅传达信息的内容，也包括判断信息的意义。无论执行任何技术或步骤

4、，沟通在护理过程中都是不可缺少的要素。因此，应加强交流沟通技巧来源于知识的充实，“工欲善其事，必先利其器”。2.3礼仪规范培训是提高护理软技能的支撑，锁定并规范礼仪服务行为是引导护士进行礼仪服务变革的重要举措［3】。对全科护理人员进行举止、仪表、交往、服饰等方面的礼仪培训，要求在与病人沟通时要做到与病人交流专心、细心、热心、耐心、责任心、同情心。2.4关注与倾听是护理软技能的微观技术，关注是表达与患者同在的方式，即是躯体的，也是心理的。倾听耐心听是沟通艺术的重要条件，善于听是护士应有的基本素质，真诚聆听是重要的沟通技能。奋效

5、而准确地倾听信息直接影响对护理对象的准确评估和护理决断。为了保证倾听效果必须做到：全神灌注一专注于说话对象，保持视线接触，0移耳随；观察和察觉患者的非语言行为一姿势、表情举动、语调等，同时要联系患者生活的社会环境，倾听整个上下文，倾听和理解患者语言之外的信息。2.5语言是衡量护理软技能最直接的标尺，护理语言是一种职业技术，是评价护理服务态度的重要标尺。语言是交往、沟通、感情联络的工具，语言怎么说和说什么同样重要，因此护理语言表达不当、信息传递错误可导致医患关系紧张、促使医疗过程复杂、发生医疗效果衰减。护理语言是护理工作的重要

6、工具，必须要规范。希波克拉底曾说，奋三样东西能做治疗工具：语言、药物、手术刀，语言是首要作用。护理语言要严谨稳妥，需遵循保守秘密的道德性规范；护理语言要以处理好护患关系为标准，有交往性规范；语言既可治病也可致病，护理语言要有指导、安慰、鼓励等职业性规范。2.6护理观察是护理工作最精细的软技能护理观察必须是审慎i冇意识的，并非临时的或偶发的活动。它是一个连续性的过程。护士要把握护理观察要项：观察患者情况及周围设备，识别实际或潜在危险，观察患者周围环境及患者对其周围环境的反应；观察对患者冇重要影响的人及患者对重要影响的人的反应:

7、观察患者的社会环境。有技巧、奋能力的护理人员随吋都会观察且能机警地、敏锐地将观察资料运用思维分析并以适当的方式反映。1.小结医院服务文化的衍生，无形的情感劳动、护理硬技术及护理软技能，是护理品质的体现，通过护士的人文行为，满足了患者及其家属的身心需要，使他们感受到关心、爱护，促进护患之间的理解，有利于疾病的康复，使护理纠纷比以往明显下降，维护了医院的声誉和整体形象。参考文献［1】王燕.软技能在急诊科护理工作中的应用体会［」］.全科护理，2010,8(40：1089-1090.［2】赵爱平.探讨护理软技能的服务［」］.上海护理

8、，2003,3(2)：58-59［3】陈兵，苏靖.护理软技能在新护士培训中的应用［儿中华现代临床医学杂志，2005,3(6)：43.